1. MÁS FERIADOS LARGOS PARA EL SECTOR PÚBLICO
Sandro inicia el programa criticando al Ministerio de Comercio y Turismo por promover la ociosidad al pedir más feriados largos. La viceministra de Comercio y Turismo, Claudia Cornejo, comentó que la medida servirá para promover el turismo interno y que en enero, febrero y marzo, considerados meses bajos por la ausencia de feriados, es necesario apoyar a los operadores turísticos para que tengan ocupación. Recordó que la campaña «Febrero viajero» el 13 y 14 febrero, día de los enamorados, movilizó a más de 2 millones de turistas y tuvo resultados superiores a los esperados produciendo ingresos superiores a $257 millones. Señaló además que los feriados deben programarse con anticipación para dar tiempo a la gente de organizarse.
Sandro comenta que resulta molesto viajar donde va toda la gente y Ana Rosa dice que hay otros que se divierten donde hay mucha gente, pero no todos pueden viajar y la medida perjudica a quienes que no necesitan feriados para poder trabajar porque no todos pertenecen al sector público
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Según Sandro, los feriados debieran corresponder al índice de calidad de la producción. Ana Rosa comenta que la mayoría de la población del Perú se queja del servicio del sector público que presenta muchas deficiencias que debieran mejorar en muchos aspectos porque así suena a burla para los que no pertenecen a este sector.
Al margen de eso, debiera fomentarse el turismo de afuera de modo que los turistas extranjeros visiten el país en momentos en que no hay feriados. Todos quieren irse de viaje –dice- pero hay quienes no pueden hacerlo porque no tienen libre y necesitan producir. No tiene lógica porque por otra parte se dice que es necesario que todos nos pongamos a trabajar para sacar adelante el país, o sea cómo es eso, o trabajamos o nos la pasamos viajando. Hay problemas urgentes que necesitan que ser solucionados y que todos nos pongamos a trabajar, especialmente los que trabajan en el estado para el servicio de la población. Cuando uno necesita un servicio están en huelga o en fiesta.
Sandro añade que ahora la novedad es que cierran, determinado día no se atiende y dice además que es bonito viajar pero se descuida la atención y el progreso del país. Lee además la noticia de que el director de DISA IV de la Dirección de salud de Ate, Pablo Céspedes, se vio obligado a renunciar luego de que se difundieron videos de una fiesta por la celebración del Día del padre en la que participaron bailarinas en horas de atención al público. Según el director, la fiesta se realizó en horas de refrigerio, sin suspender la atención y el agasajo es parte de la motivación del personal, precisó.
Ana Rosa comenta que el horario de refrigerio se extiende por 2-3 horas y Sandro responde que el problema es que muchos empleados son férreos defensores no del trabajo sino del refrigerio y tienen que comer a cada rato.
Ana Rosa comenta que además, en muchas entidades públicas existe la hora del desayuno, y cuando termina ésta ya es la hora del refrigerio, después de eso viene el lonche, y entonces a qué hora trabajan. En las oficinas que hacen atención al público debería haber turnos para que algunos salgan a almorzar y otros se queden atendiendo al público.
Eso es lo que provoca la indignación de la gente y cuando se proponen cosas como los feriados dirigidos al sector público, uno se pregunta por qué a ellos si son los que menos trabajan.
Sandro lee además que el sindicato de trabajadores de DISA de Ate dice que la presentación de las bailarinas fue financiada con recursos institucionales, dicen tener un presupuesto en el área de recursos humanos llamada «bienestar de personal» donde hay un fondo de motivación para los trabajadores, o sea que los motivan con las bailarinas. Pero cómo le va a gustar a uno que el dinero de sus impuestos sirva para pagar bailarinas en lugar de construir escuelas, carreteras y centros de salud, se pregunta Sandro.
Para Ana Rosa no está mal que haya actividades para motivar al personal, sobre todo porque dentro del sector público muchos son contratados en situaciones irregulares y no gozan de los mismos beneficios que otros, además son los que realmente trabajan para que los señores que sí están en planilla estén sentados en sus asientos; el personal que sí trabaja necesita una motivación pero el momento de esparcimiento debería ser fuera del horario de trabajo. La mayoría del público se siente molesto al ir a una entidad pública.
2. GEMINOID DK, LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LIMA
Sandro comenta la llegada a Lima de Geminoid DK, robot de apariencia humana, la inteligencia artificial es una realidad. Su creador, el danés Henrik Scharfe, dice que Geminoid puede sonreír, hablar, mover la cabeza, los ojos y los párpados, y pronunciar «Hello», lo que ha sorprendido a los asistentes que han interactuado con el androide que si bien no puede llegar a tener alma, está bastante cerca. Su costo fue de más de $175 millones.
Como en la película Inteligencia Artificial (A.I), Sandro está convencido que los androides van a evolucionar y cambiar la forma de comportamiento y relación social de los humanos, porque el mayor gasto que hacen las personas actualmente es en salud y psicología, pero no cotratando psicólogos sino que se lo hace uno mismo con el gambling, en los casinos, todo lo que son apuestas, en internet y en la vida real, manejo de ansiedades, la comida, porque al ser humano le falta un complemento que no encuentra en la vida real y porque aspira siempre a mucho más. Otro de los grandes gastos de Internet –dice Sandro- es la pornografía, porque tratan de idealizar una figura por su concepto estético, psciológico, social y personal y hay gente que sigue surtiendo más y más material, los posters en los baños y cuartos, libros, salvapantallas, tienen mucho que ver con esto. Pero qué va a ocurrir el día que pueda existir un androide -hombre o mujer- a la medida de lo que uno pide, no solo fisicamente sino que pueda hablar y que tenga una inteligencia retroalimentable. Y qué pasará cuando pueda generar sentimientos, porque si ese androide ama, también querrá ser amado. Y si uno ama, también puede odiar, va a poder socializarse y tener rabia. Esto es lo que se llama la mano de Dios. ¿Tendrá Henrik Scharfe o sus sucesores la capacidad de crear una nueva especie?
Ana Rosa comenta que de alguna manera nosostros nos programamos constantemente, como un robot, los padres, que son los primeros que están cerca de nosotros, nos programan para actuar en la vida como a un juguete que comienza a llenarse de información, sentimientos, conocimintos, costumbres. Así comienza a llenarse nuestro disco duro y nos comportamos frente a la sociedad de acuerdo a esa programación. Allí es donde se generan los conflictos. Podemos estar muy bien y de pronto encontramos a alguien que choca con nosotros porque estamos programados así.
Sandro se pregunta si el dinero compraría el amor y Ana Rosa dice que allí surge un punto, la diferencia entre los seres humanos y un robot, uno sabe que lo ha comprado, que lo ha pedido así.
Sandro comenta que puede pasar que uno se canse y ya no quiera tener relaciones con humanos que envejecen, mientras que con el androide uno tiene buena conversación, se conecta a internet, ve el correo, hace todo.
Ana Rosa comenta que muchas mujeres por ejemplo que comenzaron su vida sexual como heterosexuales, después se cansaron de los hombres y encontraron lo que buscaban en las mujeres, se realizaron, hay mucha gente que se 
decepciona, se siente triste. Es una cuestión de decisión si una persona decide tener un comportamiento definido con alguien, se enamora la conoce y si esa persona tiene todo lo que podrá tener, se decide a mantener ese sentimiento.
Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=lEdIPK6yFxs
3. DÍA DEL PADRE
Saludos por el Día del padre para todos aquéllos que merecen ser llamados así, porque hay quienes aunque no son padres biológicos, se comportan como tales, porque adoptaron al niño o por circunstancias de la vida, el niño ve en él a la imagen paterna que todo ser humano busca y que genera esa relación estrecha. Ana Rosa comenta que también hay mujeres que no se amedrentan por estar solas y hacen la labor de madre y de padre para sus hijos, ellas pueden celebrar también este día como el Día de la madre. Sandro y Ana Rosa sostienen una súbita discusión al aire que no queda clara y se desvanece con corte musical.
4. LIBRO DE RECLAMOS EN LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE PÚBLICO
Sandro recuerda que en varias ocasiones han denunciado a malos taxistas que atacan a los usuarios, incluso han presentado grabaciones en el programa. Como lo que le pasó el día anterior, domingo en la tarde, al pedir un servicio a un taxista, éste le pidió S/25, que a Sandro le pareció excesivo, el taxista bajó a S/5 y cuando Sandro estaba por subir al vehículo, fue insultado a voz en cuello. Es una falta, un delito que atenta contra la imagen y la integridad personal del viajero. Esta gente lo hace de tal forma que cree que va a quedar impune pero no es así, uno de los objetivos de Extremos es precisamente hacer justicia, y tenemos muchas placas de vehículos, como la del vehículo Toyota, rosado oscuro, placa DO3190.
Procede entonces a llamar al propietario para ver qué responde y pregunta por el señor Juan Miguel Iglesias. Logra hablar con la copropietaria que con varios argumentos trata de explicar que el vehículo no es suyo. Ana Rosa comenta que muchas personas en Lima ejercen de taxistas pero no son las personas indicadas para esta profesión, éste es un trabajo que tiene que gustar, si es solo por la plata, estando todo el día afuera no pueden soportar toda la carga emocional. La cosa se solucionaría si los taxis tuviesen taxímetro como en otros países pero acá el servicio del taxi se toma negociando la tarifa. La gente que hace esta labor no siempre está preparada ni tiene las condiciones morales para prestar este servicio, a veces hay asaltantes incluso en complicidad con otros delincuentes. Otras veces el auto es alquilado y el dueño no sabe cómo se comporta el taxista; otras veces venden el auto y no cambian el título de propiedad.
Sandro comenta que dentro de poco los ómnibus de transporte público deberán llevar el libro de reclamaciones para que los pasajeros puedan hacer reclamos inmediatamente sin tener que ir hasta la terminal. También hay un servicio telefónico de Indecopi pero los telefonistas no son muy hábiles y el trámite telefónico es largo y complicado porque hay que responder a preguntas poco relevantes y al final hasta hay que pagar para que el reclamo sea aceptado. Ahora los choferes anuncian un paro para el 2 de julio, reclaman por el importe de las papeletas como si fuera un impuesto y no una infracción que han cometido.
5. COMBATIR Y DOMINAR LA IRA
Nos visita nuevamente la especialista Florence Arce Ross quien está haciendo un seminario de manejo de la ira. Se trata –dice- de controlar la ira en tiempos de estrés. La ira es una reacción incontrolada de nuestro carácter y en otros países es considerada una enfermedad que requiere tratamiento especial. En nuestro país ya hay algunos grupos de autoayuda que se llaman «Energúmenos Anónimos», porque el primer paso para la solución de todo problema es su aceptación, mientras la persona no acepte que tiene un problema, será imposible solucionarlo. La ira –prosigue- hace aumentar el ritmo cardíaco y la presión sanguínea y eleva los niveles de adrenalina y noradrenalina.
La ira es una emoción normal del ser humano que no es mala. En defensa propia, cuando la vida está en riesgo, está bien utilizada, pero hay que aprender a canalizarla para no reaccionar de manera violenta frente a eventos que no tienen tanta importancia. Se hablará también de cómo manejar a los sujetos iracundos, el taller está orientado a controlar la ira tanto del cliente externo como del empleado interno. Existen muchos jefes y supervisores que asisten a estos talleres porque han asociado la ira con el liderazgo. Muchos creen que para poder asumir un puesto de liderazgo tienen que tener un carácter fuerte, dominante y hasta malo para dominar a su personal; esto deriva en la rotación del personal porque el peor de los maltratos es el psicológico y emocional. El matrato físico hasta cierto punto tiene cura, el maltrato emocional muchas veces no tiene cura.
El personal que atiende a clientes necesita estar entrenado, debe saber que la persona viene con dos asuntos a tratar, uno es el problema que se le ha presentdo y el otro el dolor emocional que trae, producido por el problema. Entonces el personal debe estar preparado para escuchar a la persona y también para recepcionarlo de buena manera para entenderlo y saber cómo trabajarlo. El problema es que no usamos las palabras adecuadas, no usamos un tono de voz cordial con el cliente, no damos señas de quererlo ayudar, entenderlo y solidarizarnos con él y eso hace que el cliente explote.
A menudo el cliente que llama a empresas grandes, bancos, centrales de taxi, etcétera –comenta Sandro- pasa por una serie de preguntas automatizadas a las que debe responder marcando números y esto le va creando una tensión. Es como crear un umbral un poco más grande para que la gente sea más tolerante.
También hay que reconocer que existen dos tipos de ira, la ira agresiva de la persona que estalla, pero también hay gente que sufre de ira pasiva y pasa desapercibida. Lo recomendable para manejar esa ira es primero aprender a canalizarla y aquí hay tres opciones, reacciono, la aguanto o la canalizo porque cuando hay peligro está bien, pero cuando el riesgo es para la otra persona no.
Se vuelve una especie de lucha que se propone ser más hiriente que el otro, con alusiones raciales o a la contextura física para hacerla sentir mal, comenta Sandro. La empresa –dice Florence- es responsable de quién pone al frente de la atención al cliente, tiene que saber si esa persona está bien capacitada, si tiene criterio para atender al cliente en el modo en que la empresa quiere que sea atendido, porque quien está atendiendo habla a título de la empresa. Las empresas no pueden esperar que el cliente venga capacitado para controlar su ira.
Hay varias estrategias que seguir para apaciguar a un cliente desesperado porque el cliente viene para que lo entiendan, para que le solucionen su problema, entonces hay que crear empatía, ponerse en su lugar y entenderlo, si no, el cliente no baja sino eleva su furia, porque la clave no está en qué decir sino cómo decirlo. No se puede capacitar al personal solo en las palabras, tiene que ser también el tono de voz y la expresión corporal, que ocupan juntas el 93% de la comunicación contra el 7% que ocupa la palabra. Hay que humanizar más al personal para que sepa llegar al público. 
Muchas veces el cliente se va satisfecho sin haber solucionado su problema porque se le ha atendido en modo humano.
Si deseas contactar con Florence Arce Ross, visita su web en www.florencearceross.com
6. PRETEXTOS PARA NO TRABAJAR
Existen grandes pretextos para no ir a trabajar. La gente a la que no le gusta el trabajo se inventa todo tipo de excusas, algunos se ponen a dormir en la oficina, otros pasan largo tiempo al teléfono mientras sus compañeros están trabajando. Sucede mucho en las entidades públicas, tal vez porque se sienten muy seguros porque no es fácil despedirlos. Por un lado están bien los derechos laborales pero deben ir acompañados de los deberes.
7. LAS CAUSAS DE LA OXIDACIÓN DEL CUERPO HUMANO
Entre las causas de la oxidación del cuerpo humano están el envejecimiento y las enfermedades. El exceso cortisona, la vida muy sedentaria y el exceso radicales libres causan la oxidación de la persona. Es necesario hacer ejercicio, salir a caminar una media hora al día, tomar suplementos alimenticios, no tener estrés, de allí que las personas del campo son más saludables. También hay que tener mucho cuidado con los alimentos. Existe –comenta Sandro- un divorcio sociobiológico, hemos sido creados para comer determinado tipo de alimentos y vivir de cierta manera pero nuestra mente no va necesariamente a ese mismo ritmo y hacemos cosas para las que nuestro cuerpo no está preparado.
Ana Rosa dice que también depende de cómo somos educados a la alimentación desde pequeños. Hay quienes acostumbran a darle a los niños lo más rápido, frituras, tallarines, gaseosas, y luego solo quieren comer eso. Sandro añade que hay gente a la que le encantan los sándwichs, llenos de condimentos, aceite, papitas, sobre todo de noche, métodos rápidos para tener una piedra en la vesícula.
Para Ana Rosa esto es porque la gente que llega del trabajo y no tiene tiempo, de noche come todo lo que debía haber comido en el día, por eso sí es importante tener una hora de refrigerio que permita seguir trabajando el resto del día para no tener necesidad de comer tanto en la noche.
8. ARTISTÓTELES PICHO EN SU HORA CRÍTICA
Aristóteles Picho, el recordado actor de «La Boca del Lobo» y muchas otras películas, enfrenta el síndrome cordonal posterior, enfermedad muy difícil que afecta la médula ósea y que lo tiene postrado en una silla de ruedas. Ana Rosa comenta que Aristóteles sigue dedicándose a sus actividades artísticas en talleres y teatro; los actores –dice- pueden adaptar un personaje a esas circunstancias, se espera que se mejore rápido y que no deje de realizar sus actividades porque uno se siente gratificado cuando puede seguir haciendo lo que le gusta. También recuerda a Maripili Barreda que está saliendo de otra enfermedad muy difícil que le impedía levantarse o moverse, no tenía fuerzas, su vida se estaba consumiendo hasta que encontró un tratamiento eficaz y natural y ha podido retomar sus actividades pero sabe que tiene que asumir y mantener para siempre una nueva forma de vida porque ha tenido una descompensación.
Ver video: http://trome.pe/fiesta/1426696/noticia-aristoteles-picho-esta-postrado-silla-ruedas
9. METEORITO EN JULIACA
Otro meteorito u objeto volador no identificado fue visto en Juliaca – Puno – Perú. Están ocurriendo extraños fenómenos, comenta Sandro. Dentro de poco tendremos un especial sobre el «hum», el extraño fenómeno parecido a un zumbido que es captado en diferentes zonas del litoral de Lima y que se viene incrementando en los últimos días y ahora parece más fuerte, incluso en horas del día.
Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=DlciJ58s-qg
10.CECILIA PODESTÁ HABLA CON RICARDO BADANI
Ana Rosa comenta el blog de su amiga, la escritora Cecilia Podestá en el que entrevista a Ricardo Badani con motivo de la publicación de su nueva revista de sexo y relaciones sexuales. Cecilia Podestá trabaja para una revista ocupándose de nuevas publicaciones. Comenta que Badani no respeta a sus mujeres y en cambio pretende que éstas le respeten por su cuociente intelectual.
Sandro compara la mente humana con un P.C. en el que cuenta más el procesador que el disco duro y Ana Rosa dice de Badani, que suele ser galante y hasta encantador para seducir, tiene un ego bastante grande, pero tener un cuociente intelectual alto no significa ser superior a los otros. Sandro discrepa de los comentarios de Ana Rosa. Durante la entrevista, Badani habla más de lo que le preguntan para crear controversia, es su forma de ser.
11. MATÓ A SU PADRASTRO DE VARIAS PUÑALADAS
Sandro lee la noticia de un hombre, conocido en el mundo del hampa por asalto y robo en banda, que mató a su padrastro de varias puñaladas por los maltratos físicos a los que venía sometiendo a su madre y a su hermano menor. Ana Rosa lamenta que a pesar de haber estado preso, haya sido puesto en libertad a las pocas horas de cometer el homicidio mientras que otros casos como el del hombre que recientemente mató a su sobrino, sigue preso en Lurigancho. El asesino ni siquiera se acuerda de las circunstancias que lo llevaron a actuar así pues él y la víctima estaban tomando licor.
Ver video: http://peru21.pe/2012/06/15/actualidad/asesina-padrastro-punaladas-2028888
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Bach. SANDRO PARODI CERNA / Productor – Director |
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Lic. Ana Rosa Liendo Mejía / Coconductora |
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Lic. Florence Arce Ross / Comentarista Recurrente |
