Seguimos en este mes de calor, en una semana que ha sido difícil y crítica. Inicia el mes de los carnavales. En este programa se cuenta con la presencia de André Moyo que viene en representación de su tío Juanito Matasuegra con motivo de hacer un cambio en toda la radio poniendo sus exigencias para estar en el programa empezando por un salario razonable, cambio de voces como la Chica Migraña y la de GEM, dejar de lado la música romántica a cambio de música erótica, que Sandro Parodi baje de peso y tener su propio programa que se llame “Cómo conseguir mujer en un minuto”. Sandro dice que podría considerar las exigencias ante la sorpresa de Ana Rosa y Sandy quienes protestan.

1. INDECOPI DENUNCIA A SEDAPAL POR COBROS DE HASTA 30 MIL NUEVOS SOLES EN EXCESO POR CONSIDERAR EL AIRE COMO FLUJOS DE CONSUMO DE AGUA
No es una novedad que SEDAPAL cobre lo que se le da la gana a los consumidores por el agua, que es una necesidad básica del ser vivo. Finalmente, INDECOPI ha denunciado a SEDAPAL porque está cobrando por el aire, es decir ingresa aire a los medidores los cuales no están funcionando correctamente y eso conlleva a que la persona tiene que hacer reclamos por escrito, ir a atarjea con sus propios viáticos, pagar si es posible a un especialista para contrastar las mediciones. SUNASS, SuperIntendencia de Agua Potable, advierte que a criterio de la empresa que hace la evaluación del medidor de agua, si ésta considera que el medidor está bien a pesar que en realidad no se encuentre así, pues el consumidor igual tendrá que pagar la cuantiosa suma que la empresa cobra por haber analizado el aparato en falla, agregando las moras, daños y prejuicios, etc. Sedapal atribuye los excesivos montos a fugas invisibles de agua (aquellas que se dan en las redes internas de los usuarios que no afloran a la superficie y se van al subsuelo).

El Presidente de la Ccomisión en Defensa del Consumidor del Congreso de la República, anunció que SEDAPAL, SUNASS e INDECOPI han sido citados al parlamento para que brinden explicaciones sobre la grave denuncia. Ana Rosa comenta que estaba leyendo otras notas donde habían usuarios que comentaban sus casos pagando recibos de S/.100 que de pronto se convertían en montos de S/.28 000. O sea uno va a hacer su queja pero antes se tiene que pagar. Eso no es posible.

Sandro comenta cómo podemos confiar en el estado si el estado mismo está incumpliendo mientras contribuye al tipo de anomalía extrema que está ocasionando. Si al realizar la operación se da a notar que el medidor no cuenta con ningún problema se va a tener que pagar el monto descomunal de dinero si no también se tendrá que pagar el honorario que la empresa haya estipulado.

La coordinadora del área de servicios públicos de la Defensoría del Pueblo, manifestó que hay muchos de esos casos y ahora último se han recibido 60 casos provenientes de Lima norte y 30 del Callao, sectores donde no hay servicio continuo de agua. El defensor del pueblo, Eduardo Vega afirmó que SEDAPAL debe entender que para absolver las quejas no se debe realizar ningún pago. Sandro nos cuenta que también formó parte de ese caso ya que cuando sucedió su recibo empezó a triplicarse de S/. 100 a S/. 300 y llego hasta S/. 1200. En casa decidieron dejar de consumir mucha agua y finalmente se dieron cuenta que el problema era tanto el medidor como el centro de cómputo de SEDAPAL. “El agua es un recurso natural que el estado lo tiene concesionado monopólicamente”. Ana Rosa, comenta que le llegó un recibo con un cantidad normal y al siguiente mes otro de 500 soles aproximadamente. Se acercó a reclamar y mandaron a una empresa de ellos a revisar si había fugas que luego le dijeron que no existían. André dice que la seguridad de los medidores es devastadora.

Según Sandro, este asunto es complejo pero a la vez curioso ya que se está dando de tiempo en tiempo y de forma tan amplia, de sector en sector. Ahora espero que el asunto se acabe ya que es un acto de irresponsabilidad de SEDAPAL que al parecer no está a la altura de ser una empresa de servicios públicos y básicos como es el agua potable.

Ver video:   http://elcomercio.pe/lima/1364999/noticia-indecopi-denuncia-que-se-elevan-recibos-sedapal-porque-cobra-aire

2. PODER JUDICIAL ENCARCELA INJUSTAMENTE A HOMBRE CONDENÁNDOLO POR ASESINATO DE UNA PERSONA AÚN VIVA POR ERROR EN EL DIGITADO DE LA SENTENCIA. JUEZA ADMITE EL ERROR, NO LO CORRIGE Y SE VA DE VACACIONES
Hilario Moya Choco, padre de familia y trabajador propietario de una vidriería ha sido encarcelado en el penal de Lurigancho como un criminal peligroso, avezado, por haber asesinado a una persona, la cual resulta estar viva, saludable y asistiendo junto con él al juzgado penal. Sandro comenta, que estamos hablando de magistrados que no deberían estar en el poder judicial, es un peligro para la estabilidad y para el estado de derecho que este tipo de personas estén ocupando un cargo público de tanta importancia.

La Dra. Juana Catalina Llerena Rodríguez, jueza del 4to juzgado penal de Lima Norte, ordenó el pasado 12 de Enero la detención de Moya Choco dando a entender que cometió lesiones graves seguidas de la muerte. ¿Bajo que criterios Hilario debe continuar retenido en el reclusorio si ha colaborado con su proceso, tiene domicilio fijo, paga impuestos en SUNAT, cuenta con una familia y fácilmente puede afrontar su juicio afuera? Todo esto según el código penal son los requisitos donde no existiría posibilidad de fuga. Fernández, quien para el poder judicial está muerto, se encuentra actualmente contratado trabajando en una mina en Cerro de Pasco – Perú desde hace tres semanas. Mientras tanto la esposa de Hilario (el supuesto asesino), Olinda Escobar, recorre los exteriores del penal los días de visita dejando prácticamente de lado a su pequeño hijo de 7 años y su librería (negocio que era el único sostén de su familia).

Sandro pregunta ¿Qué tipo de magistrados están en el Poder Judicial? pues muchos no leen las resoluciones, no leen las sentencias, y en otros casos estos abogados están recién estudiando así como diferentes lo toman como trabajos administrativos. Si están haciendo esas adaptaciones de documentos que ya existen poniendo dentro de un proceso a personas que no tienen nada que ver con datos incorrectos. ¿Cómo es posible de que existan estas situaciones? El presidente del Poder Judicial, el presidente de la república, Ollanta Humala, ya debió haberse pronunciado como un atentando al estado de derecho. Basta que sea un juez que no esté mentalmente capacitado para ejercitar ese cargo para que sea un peligro ya que no son simples firmas sino que se requiere de leer la resolución. Un abogado profesional no puede escribir con digrafía. Estas faltas son importantes para saber a quién tomar enserio y a quién no.

Sandro nos cuenta una experiencia personal que sucedió en el 2008 y tuvo un problema judicial con su vecina prácticamente sociópata. Ponía el ruido de la alarma de su vehículo todo el día, permanentemente, a veces daba la impresión que lo ponía a propósito. Al parecer la alama no estaba calibrada. Luego de un largo proceso judicial, el caso, terminó en el poder judicial y el secretario de la jueza a pesar de que ella tenía todas las evidencias, optó por decir que no había problema alguno ya que en su visita no notó la presencia de ninguna alarma. En el mismo año, producto del incidente y de otras incidencias decidió crear este programa llamado EXTREMOS, precisamente porque hay cosas extremas como injusticias. Y esto no se debe tolerar. Finalmente, este tipo de situaciones aberrantes deben ser denunciadas. No hay que tener piedad con malos funcionarios. Se tiene que vivir en una sociedad justa, en una sociedad donde se hagan valer los derechos de las personas.

Ana Rosa comenta que es lamentable y concuerda con la opinión de Sandy que comenta que mucha gente ignora el hacer algo por reclamar sus derechos. Si nos damos cuenta ahora lo que sale en los medios se llega a resolver más rápido por la misma presión mediática y por contactos. En otros casos se discrimina, se menosprecia y como la persona no tiene recursos o maneras de defenderse, entonces tiene que haber alguien allí detrás que lo ayude y empuje para que el problema se pueda soluciona. Se espera que el joven que está encarcelado injustamente salga pronto y termine el proceso ya que todo fue una confusión.

Ver video:   http://www.youtube.com/watch?v=LLO7U4AVnHk

3. FALLECE EL “HERMANO PABLO”
Pablo Edwin Finkenbinder, más conocido como “El Hermano Pablo”, pastor evangélico, falleció el 27 de enero del 2012 a los 91 años de edad víctima de una hemorragia cerebral. Presentador de televisión que condujo por largos años el espacio televisivo “Un Mensaje a la Conciencia” que comenzó en 1964, su novedoso programa contaba con consejos morales y espirituales. Pablo era muy conocido públicamente habiendo predicado en pueblos y ciudades a lo largo y ancho de Latinoamérica durante los últimos 70 años. Tras su enfermedad, el hermano Pablo recayó el pasado 25 de enero quejándose de un fuerte dolor de cabeza que lo llevó de emergencia al hospital. Su familia y amigos se reunieron allí para pasar con él sus últimas horas.

Ana Rosa comenta que este personaje histórico se va para quienes creemos en la existencia de otra vida después de esta. Resaltemos que realizó una labor bastante especial durante muchos años por lo que ha sido conocido mundialmente. Su muerte debe haber causado mucha tristeza no solamente en esta parte del mundo sino con mayor razón desde su lugar de origen.

Ver video:   http://www.larepublica.pe/27-01-2012/fallecio-el-hermano-pablo-los-91-anos

4. PERRO MUERE AL SER TIRADO DEL TERCERA PISO DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO (VENEZUELA)
Un alumno de la Universidad de Carabobo de Venezuela tiró a un perro del tercer piso, la red social twitter se llenó de incontables mensajes de repudio de un acto en contra de los animales. La crueldad del hecho fue denunciada y los estudiantes piden a las autoridades académicas castigo para el culpable pero hay otra versión que dice que el perro cayó del tercer piso sin necesidad de haber sido lanzado. Ana Rosa comenta que nunca se menciona quien fue el alumno del acto repudiable ya que no se sabe si tiro al perro o este se cayó. De repente se estaban drogando, depende de la situación en que estaban para que hayan graciosamente lanzado al canino. Hay que tomar en cuenta que no necesariamente uno tiene que creer en todo lo que sale en los medios, con datos tan escasos, ya que hace unas semanas vimos el caso de la señora chilena repudiada por el twitter que al final resultó ser una equivocación ya que se mostró el video original de lo que estaba sucediendo realmente y no era como lo habían presentado.

5. MÁS SOBRE EL CASO “MEGAUPLOAD”
El famoso canante y compositor nacional, Gianmarco fue atacado a través de la red social Twitter por Anonymous por las declaraciones que hizo al hacer una broma acerca de la ley SOPA y de “fumar la Pipa de la Paz”. Wendy Sulca se mostró a favor del cierre de la pagina de descargas Megaupload recientemente intervenida por el F.B.I. y dijo estar en contra de la piratería. Pero luego se contradice agradeciendo a las páginas web por las que se hizo famosa. Al parecer no está al tanto con el tema.

André dice que Megaupload se cierra y perjudica mucha gente y Wendy sería una de ellas ya que eso le ayuda a hacerse más conocida. La buena noticia es que todos los contenidos de todas las páginas han sido copiados a este nuevo “NewMegaUploadFiles.com” y ya mismo la gente podrá descargar lo de siempre.

“Anonyupload.com” se ha creado y es un espacio donde la gente va a poder bajar y subir gratuitamente archivos y existen botones para donaciones, toda esta información está en servidores que físicamente se encuentran en alguna parte de Rusia. Un nuevo rumor recorre el Internet, el lanzamiento del “Megabox” semanas antes de los arrestos, Megaupload tenía planeado sacar un sitio de distribución de música (Megabox) para echar abajo a las empresas discográficas. Este sistema se hubiera sostenido con la publicidad.

Ana Rosa comenta que el video de Megaupload nos hace cuestionarnos en general a todos en si teníamos duda de si ésta es una página de delincuentes. Es positivo también para los mismos artistas a los cuales se supone se está defendiendo y hay muchísima gente que está en desacuerdo con lo que ha ocurrido.

Ahora hay usuarios que con justísimo derecho enjuiciarán al FBI por material que no le corresponde ya que sus propias creaciones se han quedado interceptadas en el caso. André opina que son muchas personas las afectadas así que están en el total derecho de denunciar.

Sandro presenta además la canción de Megaupload interpretada y compuesta por un grupo de artistas que defienden a este clausurado site.

6. MALTRATO AL CLIENTE… Y NO PASA NADA
Nos visita la especialista en Atención al Cliente, Florence Arce Ross con quien comentamos el matrato sufrido en el Multicentro de Telefónica Móviles de Jr. De la Unión en el Cercado de Lima. Sandro relata: “Ayer en un local de telefónica móviles en el Cercado de Lima, habíamos ido para felicitar el estado de llamadas por el costo, los montos y el número. Cuando uno llega al local se encuentra a una persona que dispensa los tickets y se demora cerca de dos minutos en realizar preguntas personales. Al acercarse para que atiendan y solucionen las dudas a cambio se reciben una serie de excusas como que: entre por su lado a la página web, que no había impresora, que no se puede porque lo tiene que hacer la supervisora. Se acerca la supervisora, voltea el fotocheck y da respuestas contradictorias al de la persona de la atención. Finalmente termina diciendo que la impresora está malograda y le da una serie de excusas al consumidor. No dio solución al respecto”. El problema, señala Sandro, es que se le dio un abanico de 5 o 6 opciones a la Supervisora para que solucionara el problema que ellos mismos ocasionaron pero se encaprichó en no solucionarlo, riéndose del problema del cliente, como es costumbre en los “services” del Grupo Telefónica cuyos empleados no tienen el menor interés real de mantener un Standard de calidad para con los clientes..

Florence comenta que es lamentable lo que ocurre en las empresas. Al parecer acá el conflicto viene de dos vías, por un lado está la propia empresa que no se preocupa de brindar las herramientas necesarias para que el personal pueda solucionar los problemas. Y por otro lado está la falta de criterio del mismo personal.

No se trata solamente de sonreír y ser amable, se trata también de buscar soluciones. Muchas veces uno puede que no tenga la solución a la mano pero siempre hay opciones. Se encuentra incoherente sus respuestas ya que primero dice que si te la puede imprimir y luego que no la puede copiar. Ellos no están preparados para atender a clientes exigentes y ven a uno como un cliente-problema.

Otro caso es el ocurrido el día miércoles en la noche en la Tienda Plaza San Miguel del banco Interbank donde se ingresó al lugar y aparentemente había dos colas, una para clientes y otra para usuarios. Al hacer la cola de usuarios solo atendía una ventanilla. Y luego había otro espacio casi imperceptible de casos especiales. La cajera terminó de atender a la señora embarazada y luego atendió al cliente y a uno no le hacía caso mientras esperaba su llamado. Interbank tiene la insana costumbre de colocar letreros de tiempo de espera aproximado. Los trabajadores del lugar hacen esperar al consumidor después de haberle dicho que lo atenderían al instante”.

Florence cree que ahí se está malinterpretando el concepto de fidelización al cliente. Es cierto que uno por los clientes siempre tiene que hacer algo adicional que es parte de la fidelización pero se equivocan ya que al usuario que no es mi cliente directo también lo tengo que fidelizar para que vuelva(la idea es capturarlo). No es la idea de que haga cosas buenas por mi cliente y lo contrario por mi no-cliente. Se tiene que ser bueno y eficiente ante todo. Se crea diferencia desde invitar un vaso de agua hasta invitar un vaso de jugo pero muchas veces no se debe castigar a aquel que no es cliente. Es una lástima que se está maltratando al cliente dándose cuenta de que la empresa depende del cliente. Esto no solo es un tema comercial si no que también uno mismo es cliente/usuario. La capacitación y entrenamiento de la compañía es importantísimo pero uno debe darse cuenta de a quién se está seleccionando desde la etapa de reclutamiento.

Sandy comenta si ¿el trato a la gente depende de los objetivos o se debe tratar a todos por igual? Florence responde, es verdad que uno tiene que clasificar a los clientes al hacer algo especial u otro motivo pero el trato no debe cambiar. Ana Rosa consulta ¿cómo se suele lidiar con la situación de capacitar a un grupo de la mejor manera pero la empresa tiene algunas reglas que van en contra de lo que uno enseña en la capacitación? Ross responde que le han tocado esos casos, por un lado las normas de la compañía que no facilitan al personal para que puedan brindar una buena atención. Por otro lado las empresas sí tienen un reglamento muy bueno de atención al cliente externo (usuario) pero tienen reglas tiranas contra los clientes internos (colaborador, trabajador de la compañía).

Si deseas contactar con Florence Arce Ross, visita su web site: http://Florencearceross.com o escríbele a: florence.arce.ross@gmail.com


7. “EL FORENSE” HABLA SOBRE MEGAUPLOAD
Se ha levantado todo un revuelo sobre este tema, han sido acusados por el FBI por piratería. Las consecuencias de estos cierres han sido grandes, muchísimas paginas para distribución de videos han tenido que dar de baja debido a que todos eran de Megaupload. Algunas páginas han tomado la decisión de usar otros dominios para colgar sus películas pero la calidad es bastante baja.

Sandro comenta que ha salido el nuevo “newmegauploadfiles.com” y El Forense dice que crearon un enlace el cual es megavideo.bz pero no es consistente y cae en momentos. Es un hecho muy complicado volver a surgir como Megaupload. Aún se confía en el efecto de “hidra” pues “se corta una cabeza y aparecen dos más”.

8. POSIBLE NAVE ALIENÍGENA EN EL MAR BÁLTICO EN EUROPA
Un equipo de buzos ha descubierto un objeto inexplicable reposando en el fondo del mar báltico cerca de Suecia. Un ovni en el fondo, dijo el líder de los cazadores de tesoros. El misterioso objeto tiene alrededor de 60 metros, más o menos del tamaño de un jet jumbo y muy cerca hay un pequeño objeto de forma similar. Ambos dejaron marcas de arrastre que se extienden hasta en 400 pies.

La teoría del barco no es factible debido a las dimensiones. Aún no se sabe qué es pero existe.

9. DESCUBREN CRÁNEOS PRESUNTAMENTE EXTRATERRESTRES EN ANDAHUAYLILLAS-PERÚ
Renato Dávila dice haber encontrado cráneos presuntamente de origen extraterrestre en el Perú cerca a la ciudad del Cuzco. La extraña momia encontrada por el antropólogo Renato Ávila Riquelme aparentemente a tenido cierto tipo de aletas y la cabeza de forma semi triangular. El 17 de Noviembre del 2011 Ávila, director del museo etnológico Ritos Andinos, estremeció a la sociedad al informar sobre el hallazgo de dos momias.

“Es un ser que tiene 50 cm. de estatura, cabeza triangular y es tiene una forma que no existe en el planeta tierra”. Se descartó ser un niño malformado ya que cuenta con muelas del juicio y molares, tiene la cavidad de los ojos demasiado grandes.

¿Cómo se encontró? El arquitecto cuenta que estaba observando el paisaje y encontró mucha tierra, entró a la tumba y revisó todo. Los restos de las momias se encuentran en el museo de Ritos Andinos. Se asegura que los otros restos son de un niño y al parecer la deformidad de su cráneo es de acuerdo a sus costumbres de antiguas culturas. André opina que cree que es humano ya que antes se hacían deformaciones de cráneos y no necesariamente tienen que quedar huellas. Hay que entender también que alienígenas puede tener otra estructura ósea. Se presta a doble interpretación, no necesariamente es uno solo. Sandy comenta que se deben realizar exámenes y estudios para dar con los resultados de una vez.

Ver video:    http://www.youtube.com/watch?v=kIRZ0QV5QzI

10. EL ASQUEROSO ARDID DE SENDERO LUMINOSO
Muchos jóvenes ignorantes creen que Abimael Guzmán, el genocida líder de Sendero Luminoso, es una celebridad, un escritor, un congresista, un actor de cine o un cantante. Con una foto de un perro muerto colgando de un poste en el Centro de Lima, Sendero Luminoso avisaba sobre su guerra. El MOVADEF que ahora quieren participar en las elecciones ya iniciaron su estrategia de reclutamiento de personas (estudiantes). El pensamiento Gonzalo sobrevivirá y triunfará si no se le recuerda la frase “Muerte por el Poder”.

Es un tema recurrente, la educación de los peruanos, ya que así como se sabe de Pizarro, de Almagro también se debe saber de personajes importantes negativos, uno de ellos es Abimael Guzmán. Como también conocemos de batallas y guerras también deberíamos saber de los conflictos sociales que hubo entre los 70s y 90s. ¿De qué manera se combatió? ¿Quiénes fueron los responsables? ¿Por qué? Se cree que todos los partidos políticos que han aparecido y han tenido bajo sus riendas al país después de Fujimori, han camuflado el tema del terrorismo. Ese caso muchas veces no se debe tocar pero ahora estamos viendo las consecuencias de lo que está sucediendo entre nosotros. Al parecer el juez no sabe en que momento histórico pasaron los sucesos que nos llevaron al terror. Hay que encargarse de transmitir esa parte de nuestra historia que es triste y dolorosa pero importante de que se sepa. Esta ley para evitar que el MOVADEF se presente a las elecciones probablemente sea aprobada. Pero si el MOVADEF va a mayores, podrían obligar al Jurado Nacional de Elecciones a aceptar su postulación porque más allá de que ellos estén motivados por el Pensamiento Gonzalo, son un partido político, tienen las firmas(que se han conseguido por ignorancia) y han cumplido con todos los requisitos.

¿Qué debemos hacer como peruanos para evitar que un grupo como Sendero Luminoso tenga éxito? Contar la historia de lo que pasó y evitar que sigan habiendo estas injusticias que hicieron que nazcan grupos como Sendero Luminoso y MRTA.

Hay que ser claros y analizar en qué nos estamos equivocando. El problema se puede solucionar radicando en dos cosas: educar a los más cercanos y en segundo lugar como estado, tener mayor presencia en los lugares más alejados del país. Sandro comenta que el asunto se ha degenerado y se ha convertido ya en otra cosa. La ortografía de la página web de MOVADEF es completamente deplorable. Una serie de errores ortográficos en la que supuestamente iba a ser su página oficial, entonces ¿esa es la gente que está en MOVADEF? También se recuerda que cuando Fujimori estaba postulando a la presidencia había en las calles chicas y chicos con bocaditos invitando a la gente a cambio de firmas.

Sandy comenta que los ayacuchanos apoyan bastante a este grupo mientras debería ser lo contrario. Fonchi cree que tenemos un sistema político que no es eficiente. No se cree que la gente de MOVADEF haya ido de casa en casa contando su historia, lo que han hecho es dar propuestas de algo nuevo y diferente. Sandro recalca que somos un país que lamentablemente le da más importancia al rating de Magaly Medina o a la película de Gisela o en qué está ahora Roberto Martínez. Nos preocupa más ese tipo de temas que la realidad nacional (¿hacia dónde estamos yendo?). Aún hay falta de conciencia y se espera que MOVADEF no llegue a constituirse como un partido político y ojalá próximamente aparezca en los libros de historia, la realidad de nuestro pasado y generar conciencia de a qué realmente nos estamos enfrentando.

Si deseas contactar con el psicólogo Alfonso Diaz Klatt “Fonchi”, escribe a: adk_811@yahoo.es y fonchi@canal200tv.info. También puedes seguir su microsecuencia “ESTAR ENAMORADO” durante nuestra programación radial o en su podcast: http://www.frecuenciaprimera.org/estarenamorado

Ver video: http://elcomercio.pe/lima/1364558/noticia-jovenes-limenos-no-tienen-idea-lo-que-fue-violencia-terrorista

Bach. SANDRO PARODI CERNA / Productor – Director
Lic. Ana Rosa Liendo Mejía / Coconductora
Sandy Carrión / Coconductora
André Moyo / Coconductor
Psic. Alfonso Díaz Klatt “Fonchi” / Comentarista
Florence Arce Ross / Comentarista Invitada Recurrente
Raúl Chamorro “El Forense” / Representante

Una realización de SOL – Frecuencia Primera RTVN, Lima Perú 2012

Standard Podcast Play Now | Play in Popup | Download