{"id":279,"date":"2009-06-08T22:12:14","date_gmt":"2009-06-09T03:12:14","guid":{"rendered":"http:\/\/frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/?p=279"},"modified":"2016-10-29T19:17:07","modified_gmt":"2016-10-30T00:17:07","slug":"extremos-episodio-66-08-junio-2009","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/2009\/06\/extremos-episodio-66-08-junio-2009\/","title":{"rendered":"EXTREMOS Episodio 66 \/ 08 Junio 2009"},"content":{"rendered":"

Temas<\/span>:<\/p>\n

\"fabianaincola\"1. RECORDANDO CON FABIANA \u00cdNCOLA<\/strong>
\nAbrimos el programa luego de escuchar la melodiosa voz de Lionel Richie con la canci\u00f3n \u00abTruly\u00bb, recordando con Fabiana \u00cdncola del grupo Sport Billy de Argentina, con quien nos reencontr\u00e1ramos despu\u00e9s de 26 a\u00f1os en el Episodio 43 de EXTREMOS el 29 de diciembre de 2008, quien nos acaba de enviar de su \u00e1lbum personal una serie de fotograf\u00edas y recortes de cuando Sport Billy vino al Per\u00fa en 1982 y visit\u00f3 adem\u00e1s de Lima las ciudades de Tacna, Arequipa e Iquitos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Pizango\"2. BAGUA SE DESANGRA
\nHablamos de la matanza salvaje de cerca de 40 personas ocurrida esta semana entre polic\u00edas y ind\u00edgenas selv\u00e1ticos de Bagua quienes estaban desde hace semanas bloqueando carreteras e instalaciones petroleras en dicha zona de la selva reclamando la derogaci\u00f3n de las leyes que han sido aprobadas respecto a la facultad del Estado de tomar posesi\u00f3n de los recursos de sus tierras para la explotaci\u00f3n de empresas extranjeras de recursos como el gas, la miner\u00eda y el petr\u00f3leo sin necesidad de consultarles. Adem\u00e1s los nativos dicen que esta explotaci\u00f3n abierta hacia las empresas extranjera causar\u00e1 un irreparable da\u00f1o a la ecolog\u00eda de la amazon\u00eda peruana.<\/span><\/strong><\/p>\n

Al parecer la intervenci\u00f3n del gobierno de Hugo Ch\u00e1vez habr\u00eda intervenido azuzando a los ind\u00edgenas para que actuaran en forma violenta. Esta versi\u00f3n fue deslizada en forma en\u00e9rgica por el presidente Alan Garc\u00eda pues dice que quien m\u00e1s podr\u00eda oponerse a la explotaci\u00f3n del petr\u00f3leo en Per\u00fa sino es Venezuela por temor a que baje el producto y ellos pierdan dinero.<\/p>\n

Su dirigente Alberto Pizango, con el apoyo de congresistas del partido de Ollanta Humala fiel a Hugo Ch\u00e1vez, viaj\u00f3 en la clandestinidad a Lima y se encuentra asilado en la Embajada de Nicaragua. Pizango culpa de esta matanza, la que califica de genocidio, al presidente Alan Garc\u00eda.<\/p>\n

Ana Rosa y Sandro coinciden en como las potencias prefieren deforestar pa\u00edses como Per\u00fa, a los que mantienen en el letargo para que ellos prevalezcan y para garantizarlo gente como Hugo Ch\u00e1vez introducen odio y desasociaci\u00f3n en un pa\u00eds que deber\u00eda estar ya rumbo al progreso de todos sus miembros tanto econ\u00f3mico como cultural.<\/p>\n

\"florncearceross.jpg\"3. \u00bfPOR QU\u00c9 ATIENDEN MAL EN LOS CALL CENTERS?
\n<\/strong>
\nEntrevistamos a la psic\u00f3loga Florence Arce Ross, psic\u00f3loga de la Universidad de Sao Paolo – Brasil quien est\u00e1 presentando el Seminario Taller \u00ab\u00bfC\u00f3mo tratar con Clientes Dificiles? en el Hotel el Condado en la ci\u00fcdad de Lima – Per\u00fa.<\/p>\n

Florence dice que ahora estamos trabajando con clientes del Siglo XXI que es mucho m\u00e1s exigente, quiere ser escuchado y es menos fiel. Contin\u00faa diciendo que la ventaja de trabajar con clientes reclamones es que podemos mejorar nuestros productos y servicios gracias a las llamadas de atenci\u00f3n de ellos. S\u00ed no existieran no nos dar\u00edamos cuenta de nuestras deficiencias o siquiera que \u00e9stas existen. Es important\u00edsimo, acota Florence.<\/p>\n

Sandro dice que a pesar de las reiteradas quejas de los clientes muchas empresas no cambian y crean una \u00abcultura\u00bb de mal atenci\u00f3n al cliente. Florence dice que hay tres modalidades de trabajar: hacia el producto (preocup\u00e1ndose que su producto sea de calidad y mejor), por su marca y hacia el cliente. Florence opina que las que se van a mantener m\u00e1s en el mercado son las que est\u00e1n orientadas hacia el cliente.<\/p>\n

Sandro continua presentando una serie de casos frecuentes de malas atenciones entre las que est\u00e1n: el negar la atenci\u00f3n del supervisor, el decir \u00abel supervisor est\u00e1 en una reuni\u00f3n de capacitaci\u00f3n\u00bb, mentar la madre, injuriar, conversar entre otros operadores, etc. Florence dice que la empresa mal hace en esconder al supervisor pues la presencia de la autoridad permitir\u00e1 bajar el estr\u00e9s del cliente.<\/p>\n

Ana Rosa comenta que otro tema frecuente de mala atenci\u00f3n es cuando el operador no encuentra la respuesta entre sus tarjetas pre escritas ante una consulta del cliente y se quedan callados o repiten lo que est\u00e1 en su tarjeta, convirti\u00e9ndose en una especie de robots ajenos a razonar como ente inteligente.<\/p>\n

Sandro pregunta a Florence: \u00bfC\u00f3mo debe ser entendido el reclamo de un cliente: c\u00f3mo reclamo en s\u00ed o como sugerencia? Indudablemente que como RECLAMO. Florence dice que uno debe preocuparse cuando el cliente no reclama a fin de saber lo que realmente piensa de la firma. El reclamo es cuando uno ofreci\u00f3 algo y se incumpli\u00f3. La queja en cambio es una percepci\u00f3n del cliente sobre determinados detalles del servicio que cree que pueden mejorar.<\/p>\n

Florence dice que muchas empresas capacitan a su personal pensando en el producto m\u00e1s no en atender en forma adecuada. Agrega que las empresas suelen captar a personas que encuentran el trabajar en un call center como una forma de emergencia de tener un recurso. Es ah\u00ed donde debe tratar de ascimilar a este personal para fidelizarlo hacia la empresa.<\/p>\n

Luego hablamos de como manejar el estr\u00e9s de los clientes. Florence dice que el operador debe darse cuenta el por qu\u00e9 el cliente ha llegado a ese extremo. Seguidamente tratamos el tema de los IVR, tan de moda en la actualidad y que al final tienden a despersonalizar el servicio e incrementar el estr\u00e9s en el cliente por nada.<\/p>\n

Luego hablamos de las cl\u00e1sicas \u00abdisculpas\u00bb esgrimidas por las empresas ante los clientes las que seg\u00fan Florence no son suficientes cuando no est\u00e1n acompa\u00f1adas de acci\u00f3n real.<\/p>\n

Hablamos despu\u00e9s de los sistemas automatizados usados por las empresas virtuales como GOOGLE, los que, seg\u00fan Florence son inconvenientes pues despersonalizan la atenci\u00f3n (a\u00fan cuando bajan grandemente los costos).<\/p>\n

Finalmente Florence nos habla del origen del maltrato al cliente, el mismo que muchas veces se origina como cadena cuando el jefe tambi\u00e9n maltrata al empleado.<\/p>\n

S\u00ed desea contactar con Florence Arce Ross, comun\u00edquese al tel\u00e9fono 345-1609 \/ Nextel: 405*6539 \/ E-mail: florenceross@hotmail.com
\n <\/span><\/a><\/p>\n

\"Agentesbcp\"4. LA REALIDAD DE LOS AGENTES BCP Y LA ATENCI\u00d3N DE SU CALL CENTER<\/strong><\/p>\n

Criticamos duramente la atenci\u00f3n del Banco de Cr\u00e9dito en sus Agentes BCP y en su call center. Al comienzo escuchamos el IVR (Sistema de recepci\u00f3n
\nautom\u00e1tica de telefon\u00eda) (marque 1, 2, etc) con la voz de nuestra amiga Magda Botteri quien la ponen al frente y nos someten a escucharla incomond\u00e1ndonos ahora su voz.<\/p>\n

Luego la operadora crea dificultades para comunicarnos con el Supervisor
\nquien finalmente nos atiende. Escuchamos timidamente al Sr. Vildoso quien
\nal recibir las quejas de Sandro, se muestra exc\u00e9ptico. Sandro acusa ante el Supervisor que el BCP tiene la pol\u00edtica de colgar el tel\u00e9fono al cliente, ante lo que se queda callado. Sandro acusa tambi\u00e9n ante el Supervisor Sr. Vildoso la mala atenci\u00f3n recibida por el la operadora Srta. Ram\u00edrez, ante lo que el Sr. Vildoso respondi\u00f3 que \u00abEs muy dificil hacerlo\u00bb. Sobre el problema de los agentes BCP que el banco no informa a sus clientes o interesados que los agentes BCP tienen horarios limitados y adem\u00e1s que est\u00e1n sujetos a la disponibilidad de dinero en las cuentas de los agentes BCP dado que \u00e9stos hacen transferencias cuando uno hace un dep\u00f3sitos.<\/p>\n

Sandro se queja ante el Sr. Vildoso que el BCP promueve en sus avisos que uno puede acercarse como CONFIANZA incluso en altas horas de la noche cuando \u00e9so no es as\u00ed.<\/p>\n

Finalmente el Sr. Vildoso no niega las acusaciones dadas por Sandro, dej\u00e1ndolas en firme. Sandro dice que el consumidor se encuentra desprotegido ante estos abusos ya que en Indecopi estas empresas pueden impugnar en el Poder Judicial y dilatarlo hasta el infinito.
\n<\/a><\/p>\n

\"cine\"5. EL CINE EN LA SOCIEDAD<\/strong>
\nLos comentarios de nuestro amigo Fonchi (el psic\u00f3logo Alfonso D\u00edaz Klatt) en esta ocasi\u00f3n est\u00e1n orientados a la influencia del cine en la sociedad.<\/p>\n

Fonchi dice que el Cine Independiente no le interesa necesariamente ganar dinero sino difundir cultura y tendencia. Sandro dice que tambi\u00e9n el problema es que ir a ver una de esas \u00abgalardonadas\u00bb pel\u00edculas aburren pues ir a ver una pel\u00edcula comercial puede alegrarte la vista y reponerte el buen humor.<\/p>\n

Fonchi dice que s\u00ed uno logra pasar los 45 minutos iniciales puedes involucrarte en la trama. Fonchi cita a la pel\u00edcula \u00abla Leyenda de 1900\u00bb (de Giuseppe Tornatore) que cuenta la historia de un hombre que nace y muere en un barco quien hace una met\u00e1fora de la vida respecto al barco.<\/p>\n

Fonchi opina que es mejor ir a ver \u00abLa Leyenda del 1900\u00bb que ir a ver un \u00abbodrio\u00bb como \u00abTerminator Salvation\u00bb o \u00abRocky V\u00bb. Sandro interviene que es cuesti\u00f3n de gustos pues tambi\u00e9n hay pel\u00edculas que para uno puede ser maravillosa y para otros no. A Ana Rosa por ejemplo le aburri\u00f3 \u00abTHE CUBE\u00bb y a Sandro le encant\u00f3. Ana Rosa dice que a ella le gusta las pel\u00edculas hist\u00f3ricas y con argumento m\u00e1s profundo. Ana Rosa cita que el otro d\u00eda fue con Sandro al teatro a ver \u00abEl Principito\u00bb y Sandro nunca lo hab\u00eda le\u00eddo.<\/p>\n

Precisamente al respecto hablamos de como se presentan pel\u00edculas basadas en libros que no necesariamente se ci\u00f1en a \u00e9stos. Seguidamente hablamos de por qu\u00e9 gustan las pel\u00edculas de extrema violencia como SAW. Fonchi dice que es por que as\u00ed se sacian est\u00edmulo tan\u00e1ticos o de sexo que no pueden saciarse en la vida cotidiana.<\/p>\n

Fonchi dice que hizo una encuesta para saber con que familia se indentificaban m\u00e1s con LA FAMILIA INGALS o LOS SIMPSON y a pesar que la FAMILIA INGALS era mucho m\u00e1s rica en valores se prefiere a LOS SIMPSON.<\/p>\n

Ana Rosa dice que el problema es que ahora no se dan las familia bien formadas como LOS INGALS sino las familias disfuncionales.<\/p>\n

Seguidamente Fonchi hace una evaluaci\u00f3n a Sandro y Ana Rosa pregunt\u00e1ndoles que pel\u00edcula les impact\u00f3 m\u00e1s. Sandro responde que entiende \u00e9l por \u00abimpactar\u00bb. Fonchi responde que es la que te deja pensando. Sandro coment\u00f3 que a el le impact\u00f3 \u00abTotal Recall\u00bb (\u00abEl Vengador del Futuro\u00bb), \u00abThe Cube\u00bb (\u00abEl Cubo\u00bb), \u00abA.I.\u00bb (Inteligencia Artificial), \u00abThe Butterfly Effect\u00bb (\u00abEl Efecto Mariposa\u00bb). Por su parte Ana Rosa respondi\u00f3 que \u00abDeads Poets Society (\u00abLa Sociedad de los Poetas Muertos\u00bb), \u00abGone with the Wind\u00bb (\u00abLo que el Viento se Llev\u00f3\u00bb) y \u00abA.I.\u00bb (Inteligencia Artificial\u00bb). Coincidimos que cuando se vuelve a ver o leer (en el caso de un libro) encontramos m\u00e1s detalles que no notamos en las anteriores vistas o lecturas.<\/p>\n

S\u00ed desea contactar a el psic\u00f3logo Alfonso D\u00edaz Klatt, escriba a: adk_811@yahoo.es<\/a>
\n<\/a><\/p>\n

\"BellasArtes\"6. EL ABANDONO DE BELLAS ARTES<\/strong><\/p>\n

Mery nos hace un despacho desde la Escuela Nacional de Bellas Artes, la misma que se encuentra abandonada y los alumnos no tienen posibilidades de concluir sus estudios.<\/p>\n

Esto se debe a que cada ciclo les aumentan cursos y de esta manera se vuelve en un sin fin que les impide terminar. Adem\u00e1s, nos informa Mery que el local se encuentra muy descuidado. El afamado escultor Victor Delfin, Director de la Comisi\u00f3n de Profesores, de Bellas Artes quien expres\u00f3 que los alumnos son s\u00f3lo unos rebeldes que no tienen paciencia. Agreg\u00f3 el Sr. Delfin que los profesores est\u00e1n mal pagados. Es as\u00ed que profesores y alumnos coexisten en un estado de conflicto. Mery dice que lo \u00fanico que est\u00e1 bien cuidado en Bellas Artes son sus jardines pues las esculturas e infraestructura est\u00e1n cubiertas de moho. El Sr. Delfin opina que el local debe ser desalojado por la Escuela y convertirse en un museo.<\/p>\n

Finalmente Mery denuncia que los alumnos est\u00e1n impedidos de seguir sus estudios hasta nuevo aviso.
\n<\/a><\/p>\n

\"titanic2\"7. \u00bfTITANIC 2?
\nSandro presenta la sorprendente secuela de TITANIC dirigida por James Cammeron. En esta segunda parte Jack Dawson (Leonardo Di Caprio) es rescatado por Lovvit y sus equipos, en su af\u00e1n fallido de querer encontrar la joya arrojada por Rose Calvert (Rose Dawson) en Titanic I. Es as\u00ed que encuentra un bloque de hielo dentro del que estar\u00eda Jack Dawson quien habr\u00eda quedado congelado luego de ser dejado caer por Rose despu\u00e9s del naufragio mientras esperaban la llegada del rescate. Jack es descongelado con equipos de alta tecnolog\u00eda y revive en la actualidad. Jack se escapa y trata de buscar a Rose quien finalmente ya habr\u00eda fallecido a los 102 a\u00f1os. El FBI busca a Jack por considerarlo un fen\u00f3meno al no pertencer a este tiempo.<\/span><\/strong><\/p>\n

Al final Sandro revela que el trailer es falso y que esa \u00abpel\u00edcula\u00bb jam\u00e1s se estrenar\u00e1 pues ha sido hecha con trozos de Romeo y Julieta, Atr\u00e1pame s\u00ed puedes y de Titanic.<\/p>\n

Ver V\u00eddeo Trailer de Titanic II:
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/watch?v=vD4OnHCRd_4<\/a><\/p>\n

Escuche el Episodio 66 de EXTREMOS
\nhttps:\/\/cast6.my-control-panel.com\/ondemand\/solfrecu\/extremosepisodio66.mp3<\/a><\/p>\n

Antes de irnos Sandro anuncia que la pr\u00f3xima semana EXTREMOS 67 se estrenar\u00e1 el d\u00eda MARTES porque nos vamos de gira a Chiclayo, Trujillo y Gallito Ciego.<\/p>\n

\n<\/div>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nBach. SANDRO PARODI CERNA \/ Productor – Director<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nLic. Ana Rosa Liendo Mej\u00eda \/ Co – Conductora<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nMary Gutierrez \/ Reportera <\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nPsic. Alfonso D\u00edaz Klatt \u00abFonchi\u00bb \/ Comentarista <\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nLic. Florence Arce Ross \/ Comentarista Invitada Recurrente <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Una realizaci\u00f3n de SOL – Frecuencia Primera RTVN, Lima Per\u00fa 2009<\/p>\n<\/p>\n

\"BlogsPeru.com\"<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Temas: 1. RECORDANDO CON FABIANA \u00cdNCOLA Abrimos el programa luego de escuchar la melodiosa voz de Lionel Richie con la canci\u00f3n \u00abTruly\u00bb, recordando con Fabiana \u00cdncola del grupo Sport Billy de Argentina, con quien nos reencontr\u00e1ramos despu\u00e9s de 26 a\u00f1os en el Episodio 43 de EXTREMOS el 29 de diciembre de 2008, quien nos acaba […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_regular_price":[],"currency_symbol":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[548,549,550,64,551,552],"class_list":["post-279","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-agentes-bcp","tag-call-center","tag-clientes-dificiles","tag-fabiana-incola","tag-florence-arce-ross","tag-pizango"],"post_slider_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","post_slider_layout_landscape_large":"","post_slider_layout_portrait_large":"","post_slider_layout_square_large":"","post_slider_layout_landscape":"","post_slider_layout_portrait":"","post_slider_layout_square":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=279"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2972,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279\/revisions\/2972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}