{"id":355,"date":"2009-12-14T23:37:45","date_gmt":"2009-12-15T04:37:45","guid":{"rendered":"http:\/\/frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/?p=355"},"modified":"2024-08-21T12:54:03","modified_gmt":"2024-08-21T17:54:03","slug":"extremos-episodio-85-14-de-diciembre-2009","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.frecuenciaprimera.org\/extremospodcast\/2009\/12\/extremos-episodio-85-14-de-diciembre-2009\/","title":{"rendered":"EXTREMOS Episodio 85 \/ 14 de diciembre 2009"},"content":{"rendered":"

TEMAS<\/strong>:<\/p>\n

\"\"2. CLIENTES SE BURLAN DE LA <\/strong><\/strong>MEDIOCRIDAD DE TELEF\u00d3NICA: EL CASO JUAN FRANCISCO TROYA Y TELEF\u00d3NICA<\/strong><\/strong><\/p>\n

El caso de Juan Francisco Troya comienza a ser registrado en video a partir del 27 de noviembre de 2007 en Buenos Aires – Argentina, a pesar que en realidad el problema se origina aproximadamente un mes antes. Es en esta fecha que Juan Francisco llama desde su aparato celular para realizar una vez m\u00e1s el reclamo correspondiente, ya que se encontraba sin l\u00ednea telef\u00f3nica a pesar de estar al d\u00eda en sus pagos. Le indicaron que su problema ser\u00eda solucionado en 4 d\u00edas, pero a m\u00e1s de un mes, esto no se hac\u00eda efectivo. Adem\u00e1s de todo ello, la supuesta llamada gratuita le consumi\u00f3 todo el saldo de su celular, constituy\u00e9ndose de hecho un il\u00edcito por estafa contra \u00e9l como consumidor y usuario.<\/p>\n

Cuando intent\u00f3 comunicarse nuevamente, lo atendi\u00f3 una grabaci\u00f3n impidi\u00e9ndole continuar con su reclamo, algo que Sandro resalta, ocurre tambi\u00e9n aqu\u00ed en Per\u00fa con Telef\u00f3nica. Juan Francisco opta entonces por usar otro n\u00famero de referencia para lograr as\u00ed que lo atienda alguien real y a pesar que es atendido, recibe la misma respuesta de todas las veces.<\/p>\n

Posteriormente vuelve a llamar ya que no le dan soluci\u00f3n a su problema y las semanas siguen transcurriendo. Sin embargo, cada vez que llama le dan la misma respuesta automatizada sin llegar a la soluci\u00f3n. As\u00ed transcurren 2 meses en la misma situaci\u00f3n y Juan Francisco opta por llamarlos para \u201ccelebrar\u201d los dos meses con cantos y torta junto a sus ni\u00f1os quienes celebran el acontecimiento. Y as\u00ed continua llamando y gastando dinero en llamadas celulares supuestamente gratuitas. Luego simula estar en un programa de television \u201cOJO URBANO\u201d donde inquiere al operdaor sobre el caso y el operador se niega. Tambi\u00e9n, como todos los dem\u00e1s, no quiere dar su apellido, llegando al extremo de decir que su apellido es \u201cTelef\u00f3nica S.A.\u201d. Es aqu\u00ed donde \u201cKiki Troya\u201d lee al operador diversos mensajes enviados por los usuarios de su canal de Youtube sobre Telef\u00f3nica, entre ellos uno que sugiere poner en un barco a todos los directivos y trabajadores de Telef\u00f3nica e incendiarlos en una isla. Todas estas llamadas son matizadas a su vez con efectos, canciones e incluso poemas creados e interpretados por Troya quien maneja el problema con muy buen humor sin dejar de mostrar la realidad de los hechos. Finalmente, luego de casi un a\u00f1o, decide simplemente dar de baja a la l\u00ednea y cambiar de proveedor de internet ya que este servicio tampoco funcionaba al no contar con l\u00ednea y seguir recibiendo los recibos de pago. En este ultimo \u201cepisodio\u201d se le hace esperar por casi 20 minutos en el tel\u00e9fono y al final una cordial voz muestra su extra\u00f1eza a nombre de la empresa por la decision de baja que tom\u00f3 y en el colmo del sinismo le dice que si desea regalarle el servicio a alguien, a lo que Troya dice que \u201cni a su peor enemigo\u201d. Terminado esto Troya canta \u201cLibre como el Viento soy libre de Telef\u00f3nica, que no quiero que vuelvas m\u00e1s\u201d<\/p>\n

Despu\u00e9s de escuchar este incre\u00edble testimonio, conversamos con Florence Arce Ross, consultora en Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, quien analiza el material desde los dos puntos de vista, tanto del mal servicio t\u00e9cnico proveniente de la empresa, como de la p\u00e9sima atenci\u00f3n que brindan dichos operadores que por lo general solo son intermediarios.<\/p>\n

Ella aclara que un cliente que se va decepcionado de un servicio, se lleva consigo de 11 a 15 m\u00e1s.\u00a0\u00a0 Sin embargo en el caso de Troya, dado que lo ha publicado en la red y ahora adem\u00e1s se difunde retransmitido en programas como EXTREMOS, \u00e9sto se multiplicar\u00eda a la N potencia. Florence nos dice que se capacita al personal con texto predeterminado de lo que \u201cdebe\u201d decir y no a solucionar y brindar un trato c\u00e1lido al cliente. Por otro lado, el personal que trabaja en un call center, no solo debe ser capacitado en cuanto al servicio sino a la atenci\u00f3n al cliente comenzando por si mismos.<\/p>\n

Florence tambi\u00e9n comenta el caso de la se\u00f1ora Patricia y el servicio de Telmex, tema que trataremos m\u00e1s adelante en el programa, en este caso, ella pierde el control producto de la incapacidad del operador para proyectarle tranquilidad y encima de todo ello, se burla de la desesperaci\u00f3n de su cliente. El operador debe ser capacitado en todos los niveles para controlar el stress propio de este tipo de servicio.<\/p>\n

Quienes deseen comunicarse con Florence Arce Ross pueden contactarla en el n\u00famero telef\u00f3nico:345-1609 o al email: florenceross@hotmail.com<\/a><\/p>\n

Luego escuchamos ahora un material en audio \u201cfresquito\u201d recogido por Sol Frecuencia Primera RTVN en una de las instalaciones de los Centros de Atenci\u00f3n de Telef\u00f3nica del Per\u00fa esta semana (Multicentro Pueblo Libre, Av. Sucre) . Hasta ese lugar lleg\u00f3 una se\u00f1ora sumamente ofuscada por no recibir soluci\u00f3n a su problema a pesar de haber hecho su reclamo al parecer ya en varias oportunidades. Ella manifiesta que su esposo \u201cest\u00e1 delicad\u00edsimo\u201d y no puede estar perdiendo el tiempo en ir a buscarlos, adem\u00e1s que con mayor raz\u00f3n necesita el servicio en forma \u00f3ptima frente a cualquier emergencia que se pueda presenter. En el audio podemos apreciar como en lugar de brindarle calma y soluci\u00f3n a su problema, lo \u00fanico que hacen es maltratarla envi\u00e1ndola a esperar su turno, cuando podemos apreciar claramente que se trata de una cliente totalmente insatisfecha con la atenci\u00f3n que se le ha dado en todas las anteriores oportunidades y que evidentemente require de un trato especial en circunstancias como esta.<\/p>\n

Ver Videos de Kiki Troya:
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/view_play_list?p=0535B303DF2E7DAF<\/a><\/p>\n

Ver Video de Maltrato a se\u00f1ora en Multicentro Telef\u00f3nica:
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2dVWzeXCGzY<\/a><\/p>\n

\"\"3. VIOLETA ORTIZ HABLA A \u201cEXTREMOS\u201d DESDE M\u00c9XICO SOBRE\u00a0 <\/strong><\/strong>SU POSIBLE EXPERIENCIA EXTRATERRESTRE<\/strong><\/strong><\/p>\n

Tal como lo hab\u00edamos anunciado en el episodio anterior, entramos en contacto con Violeta Ort\u00edz, desde Mocorito Sinaloa, M\u00e9xico, a quien vimos en el programa Tercer Milenio dando su testimonio de haber presenciado en su habitaci\u00f3n a un ser extraterrestre, lo cual presentamos y comentamos en el Episodio 83 de EXTREMOS.<\/div>\n

Ella nos describe el momento c\u00f3mo fue su encuentro, reafirmando que nunca habl\u00f3 pero que si se mov\u00eda, como si la comunicaci\u00f3n fuera m\u00e1s corporal que verbal. Violeta siente que su vida cambi\u00f3 a partir de ese d\u00eda, no solo por la calma que sinti\u00f3, sino porque su mente descubri\u00f3 algo Nuevo y una energ\u00eda muy especial.<\/p>\n

Ya no ha vuelto a acontecer un hecho similar directamente con ella, pero nos cuenta que en los alrededores de Mocorito ella ha hecho ciertos avistamientos que ha grabado en video.<\/p>\n

Ana Rosa pregunta como es que termin\u00f3 el contacto con este ser, ya que en el programa Tercer Milenio, eso no qued\u00f3 claro. Ella responde que fue en la \u00faltima toma fotogr\u00e1fica que de pronto se desvanece como una especie de teletransportaci\u00f3n. Violeta manifiesta que tiene mucho deseo de volver a ver a ese ser y que se mantendr\u00e1 en contacto con nosotros.<\/p>\n

\"\"4. SANGRE EN LA ARENA… ORLANDO BELIS<\/strong><\/strong><\/p>\n

Descubrimos en el Youtube del Internet el material musical de un extraordinario compositor y cantante peruano: Orlando Veliz, cuyo estilo poco convencional y mucho menos comercial pero profundamente vivencial, llama poderosamente nuestra atenci\u00f3n por esa mezcla de realismo extremo y alta sensibilidad.<\/p>\n

Destacamos los temas \u201cCU\u00c1L ES MI DELITO\u201d y \u201cSANGRE EN LA ARENA\u201d,. \u00e9sta \u00faltima precisamente fue compuesta luego que Orlando asistiera a una corrida de toros invitado por unas amistades en Cajamarca – Per\u00fa. Afectado por lo que hab\u00eda presenciado, sale del lugar y con l\u00e1grimas en los ojos crea este tema en una servilleta en tan solo 13 minutos y posteriormente lo graba y realiza el video clip.<\/p>\n

Tanto la letra de la canci\u00f3n como las imagines nos describen crudamente la forma en como es asesinado para deleite de mucha gente, y el pobre animal se lamenta de su sufrimiento tratando de entender para qu\u00e9 lo llevan, qu\u00e9 es lo que le van a hacer y finalmente, por qu\u00e9 le hacen ese enorme da\u00f1o.<\/p>\n

Orlando nos cuenta que desde muy ni\u00f1o le gustaba escribir, la poes\u00eda y la m\u00fasica, pero pensaba que era un talento que todos ten\u00edan y poco a poco fue descubriendo que era un don particular que deb\u00eda hacer crecer.<\/p>\n

Orlando pertenece a la Universal Music de M\u00e9xico y nos cuenta que a partir de febrero comienza su gira por Sudam\u00e9rica. Esperamos pues tenerlo pronto por Lima ya que actualmente se encuentra en su ciudad natal de Cajamarca visitando a su familia.<\/p>\n

\u00a1\u00a1MUCHOS \u00c9XITOS ORLANDO!!<\/p>\n

Conoce\u00a0m\u00e1s del arte de Orlando Belis:
\nhttp:\/\/www.orlandobelis.com<\/a><\/p>\n

Ver Videos:
\nOrlando Belis: \u00bfCu\u00e1l es mi Delito?<\/a>
\nOrlando Belis: Sangre en la Arena<\/a><\/p>\n

\"\"5. EL EXTREMO CASO DE TELMEX\u2026 MALA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/strong><\/p>\n

La se\u00f1ora Patricia se comunica con Mauricio Rinc\u00f3n, supuesto operador de Telmex en Colombia. Patricia se muestra realmente mortificada por la inacci\u00f3n de los empleados y operadores que no le dan una respuesta l\u00f3gica para solucionar su problema con la l\u00ednea telef\u00f3nica. Ella manifiesta estar desde hace varios d\u00edas reclamando por el servicio y esperando la llegada de los t\u00e9cnicos en vano, perjudic\u00e1ndola con su trabajo.<\/p>\n

Aunque calmado, el operador Mauricio Rinc\u00f3n, no hace m\u00e1s que repetir el mismo argumento colm\u00e1ndole la paciencia; le dicen que el da\u00f1o es general y Patricia le repite por en\u00e9sima vez que ella es la \u00fanica con el problema pues sus dem\u00e1s vecinos en la zona tienen el servicio en perfecto estado. Sin embargo, en forma robotizada el operador sigue repitiendo lo mismo provocando la desesperaci\u00f3n de esta se\u00f1ora hasta explotar de rabia por la impotencia de ser maltratada y no recibir justicia a sus derechos.<\/p>\n

Nuestro amigo el psic\u00f3logo Alfonso D\u00edaz \u201cFonchi\u201d, nuevamente con nosotros en Extremos, nos da su an\u00e1lisis sobre este caso. Para Fonchi es perfectamente comprensible la reacci\u00f3n de la se\u00f1ora Patricia frente a este problema, pues es consecuencia del abuso contra el cliente que toma un servicio que se puede convertir actualmente en un elemento vital. Fonchi explica este audio como un ATAQUE DE HISTERIA que puede, dado el caso, llegar a EXTREMOS como el asesinato, impensados en un estado normal de la psiquis.<\/p>\n

Fonchi destaca la labor de Sol – Frecuencia Primera RTVN, al tomar en cuenta estos hechos importantes y no lo inmediato como lo hacen otros medios si dar ninguna real ayuda p\u00fablica. Ana Rosa pregunta a Fonchi, qu\u00e9 es lo que uno debe hacer para no afectarnos emocional y fisicamente luego de realizar una llamada de reclamo, sobretodo cuando no se nos da soluci\u00f3n y solo recibimos maltrato.<\/p>\n

Fonchi hab\u00eda manifestado que ante una situaci\u00f3n de impotencia, deber\u00edamos hablar con alguien que nos pueda escuchar, pero como en este caso es precisamente lo que no existe, Fonchi nos recomienda romper papeles en pedacitos muy peque\u00f1os; luego de esto uno se siente m\u00e1s tranquilo porque es muy importante no quedarse con esa ansiedad y frustraci\u00f3n dentro, y lo segundo, practicar alg\u00fan deporte, de preferencia uno en el que se pueda golpear y descargar la energ\u00eda.<\/p>\n

Sandro cuenta como hace muchos a\u00f1os recibi\u00f3 una llamada de cobranza de CITIBANK precisamente cuando estaba a punto de comer un pollito a la brasa, pero luego de la llamada se sinti\u00f3 tan mal que termin\u00f3 con fuertes dolores en el higado y v\u00f3mitos.<\/p>\n

Fonchi nos cuenta que sabe que estos call centers tienen la mal\u00e9vola estrategia de programar el mismo n\u00famero telef\u00f3nico a 5 operadores para que as\u00ed cada uno lo llame y el cliente se sienta impotente de reaccionar contra el operador pues como no es el mismo, aparentemente no tiene culpa.<\/p>\n

Tambi\u00e9n escuchamos unos comerciales creados especialmente en contra del p\u00e9simo servicio que da la empresa Telef\u00f3nica M\u00f3viles, llevados con sutil humor. Si desean comunicarse con el psic\u00f3logo Alfonso D\u00edaz Klatt, pueden contactarse con \u00e9l al email: adk_811@yahoo.es<\/a><\/p>\n

Ver V\u00eddeo de Mala Atenci\u00f3n TELMEX COLOMBIA:
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/watch?v=T2Sdhi3XgEA<\/a><\/p>\n

Ver V\u00eddeo de Spot Mala Atenci\u00f3n Movistar (Motivo: \u00abCentros de Atenci\u00f3n\u00bb):
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lhIOsSs8BXc<\/a><\/p>\n

Ver V\u00eddeo de Spot Mala Atenci\u00f3n Movistar 2\/2 (Motivo: \u00abCalidad en la Se\u00f1al\u00bb) :
\nhttp:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7pUdgHOBtoY<\/a><\/p>\n

\"\"6. UN ANGEL EN LA LUNA<\/strong><\/strong><\/p>\n

La NASA habr\u00eda desclasificado una nueva informaci\u00f3n que nos indica que en el a\u00f1o 1969, el Apolo XI encontr\u00f3 una estatuilla en forma de angel, el cual ha sido estudiado por casi 40 a\u00f1os.<\/p>\n

A\u00fan no se da una explicaci\u00f3n clara, pero lo cierto es que fue encontrado en la Luna y ha sido hecho con materials de all\u00e1, creado no por humanos y seg\u00fan lose studios, desde hace m\u00e1s de doscientos mil a\u00f1os.<\/p>\n

El ge\u00f3logo Dr. Charles Morris revel\u00f3 hace unos d\u00edas que el personal de laboratorio de la NASA encontr\u00f3 el \u00ab\u00e1ngel\u00bb en una de las piedras que trajeron a la Tierra los astronautas de la Apollo XI hace 40 a\u00f1os, en 1969.<\/p>\n

Ver Video: http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4PrAD4M83CY<\/a><\/p>\n

Escuche el Episodio 85:<\/p>\n

https:\/\/cast6.my-control-panel.com\/ondemand\/solfrecu\/extremosepisodio85.mp3<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nBach. SANDRO PARODI CERNA \/ Productor \u2013 Director<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nLic. Ana Rosa Liendo Mej\u00eda \/ Co \u2013 Conductora<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nPsic. Alfonso D\u00edaz Klatt \u00abFonchi\u00bb \/ Comentarista<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nFlorence Arce Ross \/ Comentarista Invitada Recurrente <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Una realizaci\u00f3n de SOL \u2013 Frecuencia Primera RTVN, Lima Per\u00fa 2009<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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