Extremos Podcast

Nos visita “D” quien reemplaza a Ana Rosa casi todo el programa.

1. EL PROBLEMA DE LOS CALLCENTERS
Atento es una red de callcenters que abarca varios países de habla hispana. Pertenece a la empresa Telefónica y, gracias a ello, tiene acceso tanto a los número telefónicos como a los datos personales de los usuarios. Es a través de esta información que Atento puede disponer de cualquier cualquier número y realizar llamadas para ofrecer diversos productos y servicios.

Es de conocimiento general el descontento de los usuarios que con frecuencia reciben llamadas de Atento y de otros callcenters. Fernando nos relata como dentro de Telecom, una de estas empresas en la que él mismo laboró, las condiciones de trabajo eran bastante malas. Habían constantes amenazas de despido si no se llegaba a un número determinado de ventas. Además, dentro de las capacitaciones, les mostraban a los nuevos trabajadores casos de supuestas “epopeyas de ventas” que debían seguir. Por ejemplo, el caso de una chica se hizo pasar por enferma de cáncer para que los usarios aceptaran comprarle; si no lo hacían, ella perdería el trabajo irremediablemente.

Por otro lado, Sandro nos habla sobre las tendencias dentro de los callcenters y la problemática que esto genera. Hace algunos años, era usual ver a señoras mayores ocupar estos puestos. Ahora, casi la totalidad de los puestos les pertenecen a jóvenes, muchos de ellos estudiantes con la necesidad de un ingreso extra.

2. GIANMARCO SE QUEJA Y DISCULPA CON “HINCHAS” DE CRISTAL
El pasado viernes 17 de agosto Gian Marco celebró sus 20 años de trayectoria musical con un multitudinario concierto en el estadio de San Marcos. Pero no solo la música, los reencuentros y las anécdotas estuvieron presentes aquella vez; también las bromas. Entre ellas, hubo una realizada contra los “hinchas” del club de fútbol Sporting Cristal que despertó su indignación y hasta amenazas de muerte contra el artista. Una de nuestras conductoras presentes en el concierto nos cuenta cómo Gian Marco, luego de preguntar por los hinchas de Alianza Lima y Universitario y desatar la algarabía esperada, inquirió por los hinchas de Sporting Cristal y no obtuvo respuesta alguna. Como consecuencia, dijo que se había olvidado que ellos solo eran “cuatro gatos”.

Es conocida la táctica de los animadores de despertar las pasiones de los espectadores para animar sus presentaciones. Al respecto, Sandro opina que Gian Marco fue imprudente al no tomar en cuenta que nos encontramos en una sociedad enferma, en la que la veneración de los hinchas colinda con el “paganismo”. Es ese fanatismo el que genera reacciones como a la que nos referimos. Dentro de nuestra sociedad se tiene el concepto de que para tener éxito hay que ser futbolista. Entonces, los hinchas endiosan a los jugadores y al club que representan lo tienen casi como una religión. Sandro agrega que es una consencuencia más de la falta de líderes en el Perú. Esto deriva en la formación de grupúsculos acéfalos para los cuales su Dios, su patria y su bandera es un equipo de fútbol.

Horas después de haber colgado el video en el que se disculpaba con los hinchas de Sporting Cristal, Gian Marco Zignago lo retiró.

D nos dice que es un tema un poco ofensivo cuando Gianmarco realizó la broma ya que no fue inteligente hacer ese comentario con el propósito de aminar su concierto.

Para Sandro, Gianmarco actuó muy separatista al hablar en la manera en la que lo hizo. Al hacer este comentario el cantante comenzó a crear conflicto entre el público. Además, Gianmarco ha retirado el video que publicó sobre el caso de Sporting Cristal, en el cual él comentaba sobre el asunto. Hoy en día, no hay líderes a seguir entre los jóvenes y la mayoría opta por ver como su “dios” a sus equipos de fútbol y cuando se sienten ofendidos atacan como los antiguos bárbaros. Mientras no haya líderes, los jóvenes seguirán viendo como su dios a este tipo de grupos deportivos.

Ver video:   http://www.youtube.com/watch?v=o0YnoAMNSOQ

3 ISAAC HUMALA: “ME SIENTO EL PADRE DEL AL CAPPONE PERUANO”
Don Issac Humala, padre del presidente Ollanta Humala en declaraciones para Radio RPP, dijo sentirse el papá del Al Capone peruano debido a que se comienza a especular sobre de otro faenón. Rechazó las acusaciones contra su hijo Alexis por hacer negociaciones en nombre el estado peruano y aseguró que él mismo y sin que nadie se lo pida asumirá la defensa de su hijo.

El artículo 10 de la Ley de Adquisiciones prohibe que los familiares del presidente participen de las licitaciones del estado. Sin embargo, para Issac Humala es la CIA quien se encuentra detrás de estas acusaciones. Por último, considera que quieren enviar a toda a su familia a la cárcel al ser vistos como los únicos opositores al gobierno. Nuestro comentarista Fernando respalda esta posición y agrega que el giro de Ollanta Humala hacia la derecha es atribuido claramente a Nadine Heredia por parte de la familia Humala. Para Mafe, Issac Humala se siente amenazado porque Nadine tiene más influencia que él. Lo ha demostrado muchas veces, como cuando la critica por no tener formación política para asumir el poder.

Sandro aborda el tema desde otra perspectiva. Desde su punto de vista, un abogado como el señor Issac Humala, perteneciente desde hace muchos años al colegio de abogados, sencillamente no puede expresarse de esa manera. Se supone que posee una gama de conocimientos propia de un letrado que, sin embargo, contradice con sus actitudes.

4 INTERVIENEN VÓRTICE POR PROSENDERISTA. ¿LO SERÁ?
La Fiscalía intervino un local en donde se distribuían supuestos textos prosenderistas. Se trata de ejemplares de la revista Vórtice, en los cuales, según el procurador antiterrorismo Julio Galindo, “hay todo un mensaje de alabanza y reconocimiento del desarrollo del terrorismo”. Octavio Salazar respalda este argumento señalando que la revista “hace apología al terrorismo”.

Pero el director de Vórtice, Ronald Cárdenas Loayza, está dispuesto a defender su publicación con una serie de argumentos que analizan nuestros comentaristas:

“El Pensamiento Gonzalo es un sistema de ideas de carácter científico y, así como la energia nuclear puede servir tanto para algo bueno como para algo malo, el Pensamiento Gonzalo tambien tiene algo positivo. Lo que el doctor Gonzalo ha planteado como acuerdo de paz, solucion politica o reconciliacion nacional. Yo pienso que debe haber una amnisitia general para personajes que formaron parte de la guerra como Vladimiro Montesiones, Alberto Fujimori o Polay Campos”.

“No soy militante de MOVADEF y no es apologia al terrorismo porque acá hacemos un análisis. Al igual que ustedes, yo también condeno los hechos violentos”.

“En nombre de la Revolucion Francesa se han asesinado innumerables personas, lo mismo que con el cristianismo, y no por eso pueden condenar ese sistema de ideas”.

Para Mafe, todas las ideologías tienen puntos a favor; pero hay algunas tienen teorías que llevadas a la práctica resultan noscivas y causan muchos más perjuicios que los beneficios que pudieran llegar aportar a la sociedad. Es por eso que no se les puede considerar favorables. Por ejemplo, el nazismo tiene puntos a favor pero es imposible mencionarlo. A su vez, Sandro recala en que desde el momento en que el señor Loayza se refiera al líder de Sendero Luminoso como doctor Gonzalo, se infiere que su opinión se encuentra parcializada.

Ver video: http://elcomercio.pe/actualidad/1460140/noticia-fiscalia-intervino-local-venta-presuntos-textos-pro-senderistas

5 DESTITUYEN A FUNCIONARIO DEL MINISTERIO DEL INTERIOR VINCULADO A SENDERO LUMINOSO
Carlos Domínguez Días fue separado del Ministerio del Interior por haber ocultado que hace once años fue detenido por agentes de la DIRCOTE por participar en un atentado subersivo. El hecho se produjo en 1992 y en la ciudad de Chimbote. Esto obedece a una investigación realizada por el diario Perú21 en la cual se le acusa de mantener nexos con el terrorismo.

Este personaje fue nombrado el 2 agosoto del 2011 como jefe de asuntos legales de ese ministerio. Su desginación llevó las firmas del presidente Ollanta Humala y del entonces ministro del interior Óscar Valdés Dancuart. Actualmente, tendría un proceso abierto en la Sala Nacional de Terrorismo por el mismo ataque.

Mafe sostiene que esta sitación se debe a la proteccion de informacion de la que gozan muchos funcionarios públicos. Estos ciudadanos ocultan informacion sobre ellos y no se permiten investigaciones al respecto.

6 NEIL AMSTRONG Y SU NUEVO VIAJE, ESTA VEZ A LA ETERNIDAD. FALLECIÓ A LOS 82 AÑOS PRIMER HOMBRE QUE SUPUESTAMENTE CAMINÓ EN SUELO LUNAR
El 21 de julio de 1969, durante el gobierno de Richard Nixon, el comandante del Apolo XI Neil Armstrong realizó el primer alunizaje del Hombre. Lo acompañaban Michael Collins y Buzz Aldrin en la tripulación. Después de la hazaña, Armstrong tuvó una vida serena al lado de su familia y alejado de las cámaras. Su última aparición pública fue en noviembre del 2011 cuando recibió la medalla de oro del congreso de los Estados Unidos de América junto a sus compañeros de misión.

Neil Armstrong falleció el 25 de agosto producto de las complicaciones que sufrió luego de una operación al corazón. Para su esposa, se trataba de un verdadero héroe norteaméricano porque siempre creyó que solo estaba haciendo su trabajo.

Sandro rememora la trascendencia y repercusiones que la hazaña de Armstrong y compañía tuvo para el Perú. Panamerica Televisión armó un modulo espacial y montó toda una escenografía futurista alrededor de este hecho. Contaron con la presencia del entonces presidente de la Asociación Peruana de Astronomía don Víctor Estremadoyro, junto con otros panelistas de primera. Realizaron incluso un enlace vía satélite con la NASA durante el alunizaje. Como colofón, este hecho aceleró el proceso de sustitución de las viejas radios por los televisores porque la personas querían mantenerse al tanto de sucesos importantes como la llegada del hombre a la Luna.

7 LA NUEVA PLAGA
Una enfermadad similar al Sida fue identificada en Asia, en el momento en que los sistemas inmunológicos de algunos pacientes resultaron dañados y los dejaron incapacitados. Según el diario El Comercio: “a diferencia del VIH, el virus que causa el sida, la nueva enfermedad no afecta a los linfocitos T, pero causa una clase distinta de daño en el sistema inmunológico. El estudio de Browne de más de 200 personas de Taiwán y Tailandia descubrió que la mayoría de los enfermos elaboraban sustancias llamadas autoanticuerpos que bloquean el interferón gamma, una señal química que ayuda al cuerpo a deshacerse de infecciones”.

Sandro problematiza sobre los medicamentos y el monopolio de la industria farmaceútica. Un fármaco, únicamente dirige una orden al cuerpo para que este genere un determinado anticuerpo. Si se abusa del uso de fármacos, los virus y cuerpos invasores se muestran más resistentes y con el tiempo los viejos fármacos ya no sirven y tienen que ser reemplazados por otros más fuertes, y más caros. Recomienda revisar el Episodio 52 de Extremos, disponible en la página web, en donde el periodista español Luis Carlos Campos denuncia que el Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA) es una estafa mundial.

Mafe señala que la gente es paranoica respecto a este tema. Toma medicinas para todo y hay gente que incluso toma medicinas para las cosas más ridículas. Por otro lado, Fernando increpa que hay temas más importantes que estar hablando de fraude o no fraude. Por ejemplo, el caso que estalló hace poco en el cual el estado había evadido la responsabilidad de comprar antivirales para la población.

8 LA EDUCACIÓN PROHIBIDA. LA VERDAD SOBRE POR QUÉ EL MUNDO ESTÁ DE CABEZA
La educación nació en Prusia y fue un invención para adiestrar a los militares. La currícula está creada para que los estudiantes piensen y actúen de la misma manera. Al llegar a Inglaterra, fue modificada para darle el valor agregado de formar trabajadores, mano de obra calificada para las empresas que empezaban a vivir la revolución industrial. Por esta razón existe dentro de los sistemas educativas una infinidad de referencias a la vida militar: las columnas en la formación, la inflexibilidad del profesor, el respeto a la autoridad o el tañir de la campana que anuncia que los alumnos pueden salir unos minutos de sus “jaulas” a gozar de la libertad.

Estos conceptos pertenecen al documental “La educación prohibida”. Se trata de un film libre de derechos hecho para Internet, como se puede apreciar en el epígrafe, “para todos los jóvenes que quieren crecer en libertad”. Dentro del documental se aprecian argumentos que sostienen que el niño debe aprender con total libertad y sin muros que lo retengan. Debe aprender de lo que le gusta. Todos los niños nacen genios porque tienen la capacidad de la curiosidad (basta observar la manera en que un niño te bombardea con preguntas).

Hay un tema de estrategias pedagógicas que ha sido totalmente ignorado y que deberia servir para crear un conexión y que los los alumnos interiorizen los conceptos entregados por los profesores. La misma relación alumno-profesor prácticamente no existe porque la educación se ha convertido en una mercancía más. Se le toma como un fin mas no como un medio, cuando debería ser al contrario. La educación debería servir para la realización de otras actividades que en verdad satisfagan las necesidades del estudiante. Este último tendría que gozar del libre albedrío cuando se trate de escoger una profesión u otro modo de vida.

Fonchi agrega que la educación no debe ser la anarquía total en la cual el estudiante vaya a clases cuando se le antoje. Es necesario un centro educativo que se encargue de filtrar el contenido noscivo que, por ejemplo, abunda en internet. Pero para esto urge un sistema educativo moderno y, sobre todo, de buenos maestros que se preocupen por la integridad del niño. Lamentablemente, los profesores actualidad son unos hijastros de una cultura que privilegia y premia la categorización y la memorización y la competencia por cosas vanales.

Finalmente, Fonchi insta a todos los espectadores pero sobre todo a los profesores y maestros a que revisen el documental. Se puede ubicar fácilmente en youtube introduciendo el nombre en el buscador. Además, los productores de la película aclaran al inicio de la cinta que están a favor y alientan la copia, modificación y proliferación de su producto. Esa es el arma más importante que tiene la cultura.

 Ver video:   http://www.youtube.com/watch?v=-1Y9OqSJKCc

9 PERÚ, PRIMER PAÍS EN SUDAMÉRICA EN DICTAR SENTENCIA CON EL POLÍGRAFO
“Yo no soy un monstruo como para hacer esas cosas, doctor”, “lo sigo queriendo, soy su padre”. Estas son algunas de las declaraciones de Alex Padillia Valdivia antes de que se le practicase la prueba del polígrafo. Había sido acusado hace seis años de ultrajar a su hijo de cinco años de edad. El exámen del médico legista lo confirmaba pero no habían suficientes pruebas para demostrar su culpa.

Antes de dar por finalizado el proceso, se le practicó la famosa prueba del polígrafo. La sesión duró más de hora y media y arrojó resultados sorpresivos. El acusado mintió cada vez que le preguntaron si había ultrajado a su hijo. Además, se descubrió su verdadera personalidad, que era la de un tipo paranoide, con conflictos sexuales y rasgos impulsivos. Confesó también haber tenido practicas sexuales de niño con animales e incluso con su propio primo.

Sandro se pregunta y reclama el por qué no se utilizó este mecanismo con anterioridad en los procesos judiciales, ya que el uso del polígrado fue aceptado hace ya varios años por el aparato judicial peruano. Aún así, somos el primer país de sudamérica en dictar sentencia gracias a esta máquina. Sin embargo, Fernando y Ana Rosa desconfían de la credbilidad del polígrado. Sostienen que existen personas nerviosas que pueden intimidarse y parecer culpables durante la prueba cuando no necesariamente lo son.

Ver video:   http://www.tuteve.tv/noticia/actualidad/66045/2012/04/18/peru–primer-pais-de-sudamerica-en-dictar-sentencia-gracias-al-poligrafo

Si deseas contactar con el psicólogo Alfonso Diaz Klatt “Fonchi”, escribe a: adk_811@yahoo.es y fonchi@canal200tv.info. También puedes seguir su microsecuencia “ESTAR ENAMORADO” durante nuestra programación radial o en su podcast: http://www.frecuenciaprimera.org/estarenamorado

	Bach. SANDRO PARODI CERNA / Productor – Director
	Lic. Ana Rosa Liendo Mejía / Coconductora
	Mafe / Coconductora / Asistente de Producción
	Fernando Ramírez / Coconductor
	D / Coconductora Invitada
	Psic. Alfonso Díaz Klatt “Fonchi” / Comentarista

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TEMAS:

2. CLIENTES SE BURLAN DE LA MEDIOCRIDAD DE TELEFÓNICA: EL CASO JUAN FRANCISCO TROYA Y TELEFÓNICA

El caso de Juan Francisco Troya comienza a ser registrado en video a partir del 27 de noviembre de 2007 en Buenos Aires – Argentina, a pesar que en realidad el problema se origina aproximadamente un mes antes. Es en esta fecha que Juan Francisco llama desde su aparato celular para realizar una vez más el reclamo correspondiente, ya que se encontraba sin línea telefónica a pesar de estar al día en sus pagos. Le indicaron que su problema sería solucionado en 4 días, pero a más de un mes, esto no se hacía efectivo. Además de todo ello, la supuesta llamada gratuita le consumió todo el saldo de su celular, constituyéndose de hecho un ilícito por estafa contra él como consumidor y usuario.

Cuando intentó comunicarse nuevamente, lo atendió una grabación impidiéndole continuar con su reclamo, algo que Sandro resalta, ocurre también aquí en Perú con Telefónica. Juan Francisco opta entonces por usar otro número de referencia para lograr así que lo atienda alguien real y a pesar que es atendido, recibe la misma respuesta de todas las veces.

Posteriormente vuelve a llamar ya que no le dan solución a su problema y las semanas siguen transcurriendo. Sin embargo, cada vez que llama le dan la misma respuesta automatizada sin llegar a la solución. Así transcurren 2 meses en la misma situación y Juan Francisco opta por llamarlos para “celebrar” los dos meses con cantos y torta junto a sus niños quienes celebran el acontecimiento. Y así continua llamando y gastando dinero en llamadas celulares supuestamente gratuitas. Luego simula estar en un programa de television “OJO URBANO” donde inquiere al operdaor sobre el caso y el operador se niega. También, como todos los demás, no quiere dar su apellido, llegando al extremo de decir que su apellido es “Telefónica S.A.”. Es aquí donde “Kiki Troya” lee al operador diversos mensajes enviados por los usuarios de su canal de Youtube sobre Telefónica, entre ellos uno que sugiere poner en un barco a todos los directivos y trabajadores de Telefónica e incendiarlos en una isla. Todas estas llamadas son matizadas a su vez con efectos, canciones e incluso poemas creados e interpretados por Troya quien maneja el problema con muy buen humor sin dejar de mostrar la realidad de los hechos. Finalmente, luego de casi un año, decide simplemente dar de baja a la línea y cambiar de proveedor de internet ya que este servicio tampoco funcionaba al no contar con línea y seguir recibiendo los recibos de pago. En este ultimo “episodio” se le hace esperar por casi 20 minutos en el teléfono y al final una cordial voz muestra su extrañeza a nombre de la empresa por la decision de baja que tomó y en el colmo del sinismo le dice que si desea regalarle el servicio a alguien, a lo que Troya dice que “ni a su peor enemigo”. Terminado esto Troya canta “Libre como el Viento soy libre de Telefónica, que no quiero que vuelvas más”

Después de escuchar este increíble testimonio, conversamos con Florence Arce Ross, consultora en Servicio de Atención al Cliente, quien analiza el material desde los dos puntos de vista, tanto del mal servicio técnico proveniente de la empresa, como de la pésima atención que brindan dichos operadores que por lo general solo son intermediarios.

Ella aclara que un cliente que se va decepcionado de un servicio, se lleva consigo de 11 a 15 más.   Sin embargo en el caso de Troya, dado que lo ha publicado en la red y ahora además se difunde retransmitido en programas como EXTREMOS, ésto se multiplicaría a la N potencia. Florence nos dice que se capacita al personal con texto predeterminado de lo que “debe” decir y no a solucionar y brindar un trato cálido al cliente. Por otro lado, el personal que trabaja en un call center, no solo debe ser capacitado en cuanto al servicio sino a la atención al cliente comenzando por si mismos.

Florence también comenta el caso de la señora Patricia y el servicio de Telmex, tema que trataremos más adelante en el programa, en este caso, ella pierde el control producto de la incapacidad del operador para proyectarle tranquilidad y encima de todo ello, se burla de la desesperación de su cliente. El operador debe ser capacitado en todos los niveles para controlar el stress propio de este tipo de servicio.

Quienes deseen comunicarse con Florence Arce Ross pueden contactarla en el número telefónico:345-1609 o al email: florenceross@hotmail.com

Luego escuchamos ahora un material en audio “fresquito” recogido por Sol Frecuencia Primera RTVN en una de las instalaciones de los Centros de Atención de Telefónica del Perú esta semana (Multicentro Pueblo Libre, Av. Sucre) . Hasta ese lugar llegó una señora sumamente ofuscada por no recibir solución a su problema a pesar de haber hecho su reclamo al parecer ya en varias oportunidades. Ella manifiesta que su esposo “está delicadísimo” y no puede estar perdiendo el tiempo en ir a buscarlos, además que con mayor razón necesita el servicio en forma óptima frente a cualquier emergencia que se pueda presenter. En el audio podemos apreciar como en lugar de brindarle calma y solución a su problema, lo único que hacen es maltratarla enviándola a esperar su turno, cuando podemos apreciar claramente que se trata de una cliente totalmente insatisfecha con la atención que se le ha dado en todas las anteriores oportunidades y que evidentemente require de un trato especial en circunstancias como esta.

Ver Videos de Kiki Troya:
http://www.youtube.com/view_play_list?p=0535B303DF2E7DAF

Ver Video de Maltrato a señora en Multicentro Telefónica:
http://www.youtube.com/watch?v=2dVWzeXCGzY

3. VIOLETA ORTIZ HABLA A “EXTREMOS” DESDE MÉXICO SOBRE  SU POSIBLE EXPERIENCIA EXTRATERRESTRE

Ella nos describe el momento cómo fue su encuentro, reafirmando que nunca habló pero que si se movía, como si la comunicación fuera más corporal que verbal. Violeta siente que su vida cambió a partir de ese día, no solo por la calma que sintió, sino porque su mente descubrió algo Nuevo y una energía muy especial.

Ya no ha vuelto a acontecer un hecho similar directamente con ella, pero nos cuenta que en los alrededores de Mocorito ella ha hecho ciertos avistamientos que ha grabado en video.

Ana Rosa pregunta como es que terminó el contacto con este ser, ya que en el programa Tercer Milenio, eso no quedó claro. Ella responde que fue en la última toma fotográfica que de pronto se desvanece como una especie de teletransportación. Violeta manifiesta que tiene mucho deseo de volver a ver a ese ser y que se mantendrá en contacto con nosotros.

4. SANGRE EN LA ARENA… ORLANDO BELIS

Descubrimos en el Youtube del Internet el material musical de un extraordinario compositor y cantante peruano: Orlando Veliz, cuyo estilo poco convencional y mucho menos comercial pero profundamente vivencial, llama poderosamente nuestra atención por esa mezcla de realismo extremo y alta sensibilidad.

Destacamos los temas “CUÁL ES MI DELITO” y “SANGRE EN LA ARENA”,. ésta última precisamente fue compuesta luego que Orlando asistiera a una corrida de toros invitado por unas amistades en Cajamarca – Perú. Afectado por lo que había presenciado, sale del lugar y con lágrimas en los ojos crea este tema en una servilleta en tan solo 13 minutos y posteriormente lo graba y realiza el video clip.

Tanto la letra de la canción como las imagines nos describen crudamente la forma en como es asesinado para deleite de mucha gente, y el pobre animal se lamenta de su sufrimiento tratando de entender para qué lo llevan, qué es lo que le van a hacer y finalmente, por qué le hacen ese enorme daño.

Orlando nos cuenta que desde muy niño le gustaba escribir, la poesía y la música, pero pensaba que era un talento que todos tenían y poco a poco fue descubriendo que era un don particular que debía hacer crecer.

Orlando pertenece a la Universal Music de México y nos cuenta que a partir de febrero comienza su gira por Sudamérica. Esperamos pues tenerlo pronto por Lima ya que actualmente se encuentra en su ciudad natal de Cajamarca visitando a su familia.

¡¡MUCHOS ÉXITOS ORLANDO!!

Conoce más del arte de Orlando Belis:
http://www.orlandobelis.com

Ver Videos:
Orlando Belis: ¿Cuál es mi Delito?
Orlando Belis: Sangre en la Arena

5. EL EXTREMO CASO DE TELMEX… MALA ATENCIÓN AL CLIENTE

La señora Patricia se comunica con Mauricio Rincón, supuesto operador de Telmex en Colombia. Patricia se muestra realmente mortificada por la inacción de los empleados y operadores que no le dan una respuesta lógica para solucionar su problema con la línea telefónica. Ella manifiesta estar desde hace varios días reclamando por el servicio y esperando la llegada de los técnicos en vano, perjudicándola con su trabajo.

Aunque calmado, el operador Mauricio Rincón, no hace más que repetir el mismo argumento colmándole la paciencia; le dicen que el daño es general y Patricia le repite por enésima vez que ella es la única con el problema pues sus demás vecinos en la zona tienen el servicio en perfecto estado. Sin embargo, en forma robotizada el operador sigue repitiendo lo mismo provocando la desesperación de esta señora hasta explotar de rabia por la impotencia de ser maltratada y no recibir justicia a sus derechos.

Nuestro amigo el psicólogo Alfonso Díaz “Fonchi”, nuevamente con nosotros en Extremos, nos da su análisis sobre este caso. Para Fonchi es perfectamente comprensible la reacción de la señora Patricia frente a este problema, pues es consecuencia del abuso contra el cliente que toma un servicio que se puede convertir actualmente en un elemento vital. Fonchi explica este audio como un ATAQUE DE HISTERIA que puede, dado el caso, llegar a EXTREMOS como el asesinato, impensados en un estado normal de la psiquis.

Fonchi destaca la labor de Sol – Frecuencia Primera RTVN, al tomar en cuenta estos hechos importantes y no lo inmediato como lo hacen otros medios si dar ninguna real ayuda pública. Ana Rosa pregunta a Fonchi, qué es lo que uno debe hacer para no afectarnos emocional y fisicamente luego de realizar una llamada de reclamo, sobretodo cuando no se nos da solución y solo recibimos maltrato.

Fonchi había manifestado que ante una situación de impotencia, deberíamos hablar con alguien que nos pueda escuchar, pero como en este caso es precisamente lo que no existe, Fonchi nos recomienda romper papeles en pedacitos muy pequeños; luego de esto uno se siente más tranquilo porque es muy importante no quedarse con esa ansiedad y frustración dentro, y lo segundo, practicar algún deporte, de preferencia uno en el que se pueda golpear y descargar la energía.

Sandro cuenta como hace muchos años recibió una llamada de cobranza de CITIBANK precisamente cuando estaba a punto de comer un pollito a la brasa, pero luego de la llamada se sintió tan mal que terminó con fuertes dolores en el higado y vómitos.

Fonchi nos cuenta que sabe que estos call centers tienen la malévola estrategia de programar el mismo número telefónico a 5 operadores para que así cada uno lo llame y el cliente se sienta impotente de reaccionar contra el operador pues como no es el mismo, aparentemente no tiene culpa.

También escuchamos unos comerciales creados especialmente en contra del pésimo servicio que da la empresa Telefónica Móviles, llevados con sutil humor. Si desean comunicarse con el psicólogo Alfonso Díaz Klatt, pueden contactarse con él al email: adk_811@yahoo.es

Ver Vídeo de Mala Atención TELMEX COLOMBIA:
http://www.youtube.com/watch?v=T2Sdhi3XgEA

Ver Vídeo de Spot Mala Atención Movistar (Motivo: “Centros de Atención”):
http://www.youtube.com/watch?v=lhIOsSs8BXc

Ver Vídeo de Spot Mala Atención Movistar 2/2 (Motivo: “Calidad en la Señal”) :
http://www.youtube.com/watch?v=7pUdgHOBtoY

6. UN ANGEL EN LA LUNA

La NASA habría desclasificado una nueva información que nos indica que en el año 1969, el Apolo XI encontró una estatuilla en forma de angel, el cual ha sido estudiado por casi 40 años.

Aún no se da una explicación clara, pero lo cierto es que fue encontrado en la Luna y ha sido hecho con materials de allá, creado no por humanos y según lose studios, desde hace más de doscientos mil años.

El geólogo Dr. Charles Morris reveló hace unos días que el personal de laboratorio de la NASA encontró el “ángel” en una de las piedras que trajeron a la Tierra los astronautas de la Apollo XI hace 40 años, en 1969.

Ver Video: http://www.youtube.com/watch?v=4PrAD4M83CY

Escuche el Episodio 85:

http://www.emisorasdelperu.com/extremosmp3/extremosepisodio85.mp3

	Bach. SANDRO PARODI CERNA / Productor – Director
	Lic. Ana Rosa Liendo Mejía / Co – Conductora
	Psic. Alfonso Díaz Klatt “Fonchi” / Comentarista
	Florence Arce Ross / Comentarista Invitada Recurrente

Una realización de SOL – Frecuencia Primera RTVN, Lima Perú 2009

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